15 подписчиков
Магазин закроется – гарантия пропадет?
Ситуация: неподалеку от нас находится магазин бытовой техники. Скоро его закроют, и по этому случаю объявлена распродажа товаров. Думаем купить новый телевизор по сниженной цене. Как защитить свои права потребителя, если после покупки обнаружится брак?
Кто отвечает за товар после закрытия магазина
Даже если магазин прекратит работу, ваши потребительские права сохраняются в полном объёме. Согласно ст. 8 Закона РФ № 2300‑I «О защите прав потребителей», вы вправе предъявить требования:
- изготовителю товара;
- уполномоченной организации (сервисный центр, официальный представитель);
- уполномоченному предпринимателю;
- импортеру.
Как действовать при обнаружении брака:
1. Найдите контактные данные ответственных лиц
В документах, выданных при покупке (гарантийный талон, инструкция, товарный чек), обязательно указаны:
- наименование изготовителя/импортера;
- юридический адрес;
- контакты для обращений.
2. Составьте претензию
Документ оформляется в свободной форме, но должен содержать:
- ваши ФИО и контактные данные;
- описание товара (модель, серийный номер, дата покупки);
- суть претензии (описание дефекта);
- требуемое действие (замена, ремонт, возврат денег);
- ссылку на ст. 18 Закона «О защите прав потребителей»;
- дату и подпись.
3. Отправьте претензию
Рекомендуется:
- отправить заказным письмом с уведомлением о вручении;
- приложить копии документов (чек, гарантийный талон);
- сохранить квитанцию об отправке и уведомление о вручении.
Сроки рассмотрения и исполнения требований:
- 10 дней — срок рассмотрения претензии с момента получения;
- 14 дней — максимальный срок возмещения убытков (возврата денег);
- 7–30 дней — период для замены товара на аналогичный или другой марки;
- 45 дней — предельный срок устранения недостатков (ремонта).
Важные рекомендации:
- Сохраняйте все документы. Не выбрасывайте чек, гарантийный талон и инструкцию.
- Фиксируйте дефекты. Фотографируйте или снимайте на видео обнаруженные неполадки.
- Проверяйте срок гарантии. Права действуют в течение гарантийного срока или срока годности, а если они не установлены — в пределах 2 лет с момента покупки (ст. 19 Закона «О защите прав потребителей»).
- Обратитесь в Роспотребнадзор. Если ваши требования игнорируют, подайте жалобу через официальный сайт или лично в территориальное управление.
- Рассмотрите судебное взыскание. При отказе в удовлетворении претензии вы вправе обратиться в суд для взыскания:
1. стоимости товара;
2. неустойки (1 % от цены товара за каждый день просрочки);
3. компенсации морального вреда;
4. судебных издержек.
Что запомнить:
- Закрытие магазина не аннулирует гарантию.
- Претензии направляются изготовителю или импортеру.
- Соблюдайте порядок оформления и отправки претензии.
- Контролируйте сроки исполнения требований.
- При нарушениях ваших прав используйте механизмы защиты: Роспотребнадзор, суд.
(изображение сгенерировано при помощи «Сервиса Kandinsky» fusionbrain.ai/editor/ / Ивановым Валерием.)
2 минуты
15 декабря