Один пост — и у компании уже репутационный пожар.
Скрин из чата, эмоциональный отзыв на маркетплейсе, ролик с сотрудником — и через пару часов это уже не «мелкий негатив», а сюжет в медиа и вопросы от руководства:
«Кто виноват?» и главное — «почему мы узнали об этом последними?».
Антикризисный PR — это не про героическое тушение пожара. Это про систему:
кто первым видит всплеск упоминаний;
как быстро штаб собирает факты;
кто выходит к клиентам и СМИ;
по каким сигналам понимаем: кризис идёт на спад или только разгоняется.
Собрали в одной статье рабочий алгоритм: от первых 2–4 часов до восстановления репутации и разбора полётов. Без воды, с примерами российских кейсов и ролью медиамониторинга. dzen.ru/...inkk
Около минуты
7 декабря