492 подписчика
Ozon ужесточает сроки возврата - впервые за долгое время в сторону продавцов
С 3 декабря Ozon изменил правила возвратов: теперь сроки, в которые покупатели могут вернуть большинство товаров, стали едиными для всех типов ситуаций:
- когда есть претензии к исполнению заказа (например, недостача или не тот товар);
- когда товар надлежащего качества, но просто не подошел;
- когда товар ненадлежащего качества - брак, подделка, б/у.
Срок возврата теперь зависит только от категории и одинаковый для всех причин: 1, 7 или 15 дней.
Товары надлежащего качества из списка невозвратных по-прежнему вернуть нельзя - здесь ничего не меняется.
Возвраты на Ozon исторически всегда были максимально лояльны покупателям, часто в ущерб продавцу. И вот платформа делает шаг в другую сторону - ужесточает сроки так, чтобы хоть немного защитить селлеров от затянувшихся и необоснованных возвратов.
Около минуты
4 декабря