28 подписчиков
Представьте.
Администратор стоит за стойкой.
Спокойное утро, лёгкий поток гостей.
Кофе остыл, но настроение норм.
Подходит женщина.
Вся на скорости, с телефоном у уха. Не смотрит в глаза.
Бросает паспорт на стойку, как ключ от чужой квартиры, и говорит:
«Я тут записывалась. Найдите.»
Девушка-администратор улыбается своей самой вежливой улыбкой. Всё, как учили.
Отдает обратно паспорт, уточняет телефон, пробивает запись, проговаривает услугу.
Все ок.
И тут неожиданный поворот.
Женщина вздыхает, наклоняется поближе и шепчет так, будто делает одолжение:
«Если что-то есть ещё свободное… можно ведь предложить. Но сами-то вы не догадались?»
И администратор на секунду замирает. Не из-за обиды, а скорее по привычке.
Люди часто ждут инициативы, даже когда сами не знают, чего хотят.
Ждут, что за них подумают, угадают и «положат на блюдечке».
А потом, уходя, говорят:
«Ничего не предложили»
Хотя им достаточно было хотя бы намекнуть, хоть словом, хоть взглядом, хоть одной фразой. Например, «А что ещё у вас есть?»
Но первая линия молчит.
И кажется, что им всё рано. А я думаю, что боятся навязываться, показаться назойливыми или услышать резкий отказ.
И вот два человека стоят друг напротив друга, оба нуждаются в контакте, оба хотят чуть больше,
оба ждут инициативы…
и оба молчат.
И от этого всё недопродано, недосказано и недопонято.
#дневниктренерапопродажам
1 минута
3 декабря 2025