Зачем клинике собирать метрики эффективности?
Пока в клинике нет цифр, управление строится на ощущениях. Каждый по-своему видит загрузку, качество сервиса, работу администраторов или эффективность врачей и в итоге решения принимаются интуитивно, а не стратегически.
Метрики дают руководителю то, чего нельзя получить иначе:
Прозрачность – вы видите реальные узкие места, а не предполагаемые.
Управляемость – понимаете, что влияет на результат, и можете корректировать процессы.
Рост — видите, какие сотрудники и направления требуют обучения, а какие уже дают максимальный эффект.
Предсказуемость – клиника перестаёт «скакать» по выручке и работает стабильнее.
Метрики – это основа системного управления.
А системное управление невозможно без обученной команды.
Если хотите понять, какие навыки сотрудников сильнее всего влияют на эффективность вашей клиники, в МКУ можно получить бесплатную консультацию по подбору обучения для администраторов, врачей и руководителей. Подскажем что измерять и как развивать команду, чтобы цифры росли.
Получить консультацию
Около минуты
13 декабря