5 подписчиков
Почему я никогда не звоню клиенту, если он просил писать
Приветствую! Меня зовут Мария Милашевская, я бизнес-психолог. Сегодня хочу разобрать одну частую ошибку в продажах, которая стоит менеджерам денег, а компаниям — репутации.
Знакомо? Клиент в мессенджере ясно пишет: «Лучше напишите, не могу говорить». А через 5 минут ему уже звонят. Мотивируя это обычно так: «Так быстрее», «Так понятнее», «Хочу все лично объяснить».
На деле же такой звонок — это красная кнопка «Отмена» для доверия. Объясняю, почему.
Что на самом деле происходит в голове у клиента, когда вы звоните вопреки его просьбе:
→ «Мои границы не уважают»
→ «Этот человек не слышит меня»
→ «Наверное, хочет что-то впарить, поэтому боится писать»
Видите разницу? Вместо решения его задачи вы создаете новую — психологический дискомфорт.
А вот что происходит, когда вы просто пишете (как вас и просили):
✔️ Вы сразу попадаете в топ адекватных специалистов
✔️ Клиент расслабляется — он контролирует ситуацию
✔️ У вас появляется время структурировать мысль
✔️ Текст можно перечитать, отправить коллеге, сохранить
Личный пример:
Ко мне обратился руководитель отдела продаж из IT-сферы. Жаловался: «Клиенты пропадают после первого же звонка». Стали разбираться — оказалось, 70% менеджеров игнорировали просьбы о текстовой коммуникации. После внедрения простого правила «Пишем, если просят писать» количество «исчезнувших» клиентов сократилось на 20% за месяц.
Вывод:
Умение слышать клиента — это не мягкий навык. Это жесткая бизнес-метрика. Каждый раз, когда вы пишете вместо звонка против воли клиента, вы не теряете сделку. Вы инвестируете в долгосрочные отношения.
А вы замечали, как формат общения влияет на решение клиента? Поделитесь в комментариях!
#продажи #психология #бизнес #клиенты #коммуникация #менеджмент

1 минута
30 ноября 2025