142 подписчика
Почему мы так много говорим о репутации?
Потому что она стала валютой рынка
Репутация всегда имела значение. Но особенно важной она стала в эпоху цифровизации - она сделала информацию мгновенной, с возможностью бесконечного хранения. Сейчас достаточно пары кликов, чтобы узнать все о бренде - от отзывов 5-летней давности до свежих комментариев в соцсетях.
📍Точка невозврата - появление социальных сетей, отзовиков и мессенджеров.
И именно в этот момент репутация перестала быть «красивым дополнением» к бизнесу и превратилась в ключевой актив. Каждый клиент стал медиа, каждый отзыв - новостным заголовком, каждая ошибка - вирусным обсуждением.
Почему это так важно?
➡️ Доверие = продажи
По данным Edelman Trust Barometer 2024, 81% потребителей считают доверие решающим фактором при покупке.
Даже если цена, скидка или продукт одинаковы - победит тот, кому верят.
➡️ Репутация привлекает таланты
Люди хотят работать там, где ценят людей. Сильный HR-бренд = сильная команда.
➡️ Это страховка от кризисов
Компаниям с доверительным капиталом легче объяснять ошибку, исправлять ее и сохранять клиентов.
➡️ Это конкурентное преимущество
Когда рынок насыщен, шума много, а предложений ещё больше, репутация становится ориентиром. Она отделяет тех, кто «продаёт квадратные метры», от тех, кто строит доверие и долгие отношения.
➡️ Долгосрочная устойчивость
64% инвесторов проверяют репутацию компании перед вложениями и ориентируются на нее так же, как на финансовые показатели.
Теперь компании уже не решают, работать с репутацией или нет. Они выбирают только как это делать - осознанно или в режиме вечного тушения пожаров.
1 минута
26 ноября