9 подписчиков
Сколько стоит молчание ваших сотрудников?
На встрече с предпринимателями одна знакомая поделилась ситуацией, в которой недоумевала: почему сотрудник, видя потенциальную проблему, предпочел промолчать?
В ее кондитерскую поступил срочный заказ на торт для корпоратива. Клиент предупредил, что в помещении будет жарко и попросил использовать специальный крем. Новый сотрудник, которому доверили этот заказ, обнаружил отсутствие нужных ингредиентов, но решил не говорить об этом, посчитав проблему несущественной.
На мероприятии действительно было очень жарко, и торт потерял форму, испортив важное событие.
Почему это произошло?
Исследование 450 компаний показывает, что за таким молчанием часто стоят две системные проблемы:
1. Недостаток психологической безопасности- там, где царит страх, о проблемах говорят только 43% сотрудников, тогда как в безопасной среде - 78%.
2. Низкая вовлеченность — при отсутствии личной ответственности сотрудники на 85% реже проявляют инициативу.
✔️ Возможные пути решения
В качестве гипотезы можно рассмотреть такие варианты:
🔹Попробовать проводить регулярные ретроспективы, возможно, стоит обсуждать с командой после проектов: "Что прошло хорошо? Какие были сложности? Как можно улучшить?". Такой подход может помочь сотрудникам активнее участвовать в решении проблем.
🔹Объяснять значимость работы, когда сотрудники понимают реальные последствия ошибок, они возможно будут ответственнее относиться к качеству.
🔹Создать условия для открытости - есть предположение, что если сделать процесс сообщения о проблемах максимально простым, это может снизить барьер для сотрудников.
Кстати, про цену молчания.
Инцидент с тортом стоил кондитерской около 500 000 рублей - именно столько составлял годовой объём заказов постоянного клиента, который заказывал не только корпоративные торты, но и сладкие подарки на 8 марта, личные праздники и семейные торжества.
Стоит ли задуматься, во сколько может обойтись молчание в вашей компании?
1 минута
26 ноября 2025