Найти в Дзене
838 подписчиков

Исследование: VML The Future Shopper Report 2025

25 563 покупателей, 16 стран, 16-27 июня 2025. Про поведение, ожидания и приоритеты покупателей на зрелом омниканальном рынке.

Что самое интересное в цифрах
• 53% расходов уже онлайн и это ровно как в 2024. Прогноз на 5 лет 57% против 60% год назад
• 62% предпочитают бренды с онлайном и офлайном одновременно - омниканальность перестал быть «фичей», это норма.
• Мобильный канал усиливается: 42% всех онлайн-продаж идут с телефона, но 34% до сих пор считают мобильный шопинг сложным, а 41% не используют телефон для «серьезных» покупок.
• Скорость решает: 32% ждут доставку в пределах 2 часов, 40% не закажут, если нет same-day или слотов, 35% хотели бы сделать доставку быстрее.
• Сокращение пути к покупке: 58% хотят идти от идеи к оплате максимально быстро.
• Источник влияния номер один - семья: 22% называют именно ее главным фактором при покупке. Цена при этом остается главным драйвером выбора для 92% покупателей.
• 66% тревожатся из-за политики, 60% не уверены в крупных покупках, у 32% главная боль - рост стоимости жизни.
• Маркетплейсы продолжают задавать стандарты на этапах вдохновения, поиска и покупки, но их доля кошелька снова снижается - брендам важно держать баланс между маркетплейсами и прямыми каналами.

Ключевые выводы отчета для екома
• Omnichannel excellence - связать витрины, корзины, цены, промо и лояльность так, чтобы клиент без швов переходил между каналами.
• Marketplace strategy - усиливать стратегию на маркетплейсах и параллельно строить прямые отношения с покупателем.
• AI integration - переводить ИИ из пилотов в рабочие узлы пути клиента: рекомендации, поиск, диалоговые ассистенты и агентные сценарии.
• Mobile first - проектировать опыт под маленький экран: удобные карточки, быстрый рендер, меньше блокирующих оверлеев.
• Клиентоцентричность на практике - сперва базовые вещи: точные данные о товаре, понятные условия, простая навигация, потом уже эффекты и «вау».

• Пересчитать юнит-экономику ускоренной доставки и протестировать слоты и «в 2 часа там, где это бьется по P&L», потому что ожидание скорости стало массовым.
• Переверстать мобильные категории и карточки товара - улучшить визуал на маленьких экранах, ускорить страницу, сократить клики до оплаты.
• Запитать поиск и рекомендации ИИ и довести их до пользы: персональные офферы и сохраненные предпочтения работают лучше, чем «умное впаривание».
• Усилить качество продуктового контента - атрибуты, фото, точность описаний и удобство «поделиться» внутри семьи. Это влияет и на человека, и на алгоритмы.
• Коммуницировать ценность и стабильность цен на фоне тревожности покупателей - это снижает барьеры к покупке.
• Балансировать ассортимент между маркетплейсами и D2C - использовать сильные стороны каждого канала по этапам пути и категориям.

Сам отчёт можно посмотреть в моём Телеграмм канале (так как PDF загрузить сюда нельзя): t.me/...157
2 минуты