87 подписчиков
Аналитика и методы изучения потребностей гостей🤓
Доказанный факт - лояльный гость не думает о конкурентах, он возвращается в ваш отель, он рекомендует вас своим друзьям - довольный гость тратит больше денег во время проживания
В карточках - памятка оценки индексов удовлетворенности и лояльности ❗️важно использовать их вместе для комплексной оценки ❗️
Всегда анализируем разные параметры:
✅ Услуга - соответствует ли материальная база отеля и ассортимент услуг ожиданиям гостя
✅ Сервис и персонал – качество обслуживания, забота о госте, полнота предоставляемой информации
✅ Процесс покупки – понятен ли сайт, насколько удобно им пользоваться, выбор и ценность тарифов, скорость и простота бронирования, легкость оплаты
✅ Бренд и маркетинг – качество информации в соцсетях и на внешних ресурсах, актуальность специальных предложений, рейтинг отеля в открытых источниках
А важно ли для вас, как для гостя, наполнение мини-бара?
Около минуты
5 декабря 2025