15 подписчиков
Можно ли вернуть краску для волос в магазин?
Представьте ситуацию: вы купили краску для волос, но оттенок вам не подошёл. Можно ли вернуть товар? Разберём по порядку.
Согласно постановлению Правительства РФ № 55 от 19.01.1998 г. (с изменениями от 05.12.2019 г.), парфюмерно-косметические товары нельзя вернуть или обменять, если они надлежащего качества.
Краска для волос относится к этой категории, поэтому:
- нельзя вернуть только потому, что передумали использовать;
- сохранение чека, упаковки и внешнего вида товара не поможет;
- если с качеством всё в порядке (нет брака, срок годности в норме) — возврат невозможен.
Когда возврат возможен?
Исключения составляют случаи, когда товар ненадлежащего качества:
- повреждена упаковка, нарушена герметичность;
- истёк срок годности;
- краска изменила консистенцию, цвет или запах из-за неправильного хранения;
- возникла аллергическая реакция (нужно предоставить медицинскую справку, подтверждающую связь с использованием продукта).
Также можно требовать возврата или обмена, если продавец:
- не предоставил полную информацию о товаре (состав, способ применения, возможные реакции);
- ввёл в заблуждение относительно оттенка или свойств краски;
- отказал в демонстрации тестового образца (если такая возможность предусмотрена).
Что делать, если краска качественная, но не подошла?
Если с качеством всё в порядке, но оттенок не устраивает, остаётся несколько вариантов:
- подарить тому, кому подойдёт;
- отложить на будущее (если позволяет срок годности);
- протестировать на небольшой пряди, чтобы оценить результат.
Как защитить себя от неподходящего оттенка?
Чтобы избежать разочарования:
1. внимательно изучите палитру перед покупкой;
2. проконсультируйтесь с продавцом-консультантом;
3. воспользуйтесь онлайн-сервисами для виртуальной примерки цвета;
4. купите пробник или мини-версию краски;
5. почитайте отзывы о конкретном оттенке от людей с похожим цветом волос.
Куда обращаться, если права нарушены?
Если продавец отказывается принять бракованный товар, можно:
1. написать письменную претензию продавцу;
2. обратиться в Роспотребнадзор с жалобой;
3. подать иск в суд (если сумма претензии превышает 100 000 рублей — в районный суд, меньше — к мировому судье).
Важно: сохраните чек, упаковку и переписку с продавцом — они пригодятся для защиты ваших прав.
(изображение сгенерировано при помощи «Сервиса Kandinsky» fusionbrain.ai/editor/ / Ивановым Валерием.)
1 минута
1 декабря