307 подписчиков
Совет по продажам №132
Что делать, если цикл сделки слишком долгий и вы теряете контакт с клиентом?
Когда между шагами в сделке проходят месяцы, клиент может забыть ключевые детали, что создаёт ощущение, будто вы начинаете процесс с нуля. Это замедляет продвижение и снижает вероятность успеха. Как поддерживать контакт и не терять прогресс?
Почему это происходит?
1. Долгий цикл сделки приводит к разрывам в коммуникации.
2. Клиент перегружен другими задачами и забывает о вашем предложении.
3. Вы не фиксируете договорённости или не наполняете взаимодействие ценностью в промежутках.
Пример из практики
Один из моих клиентов в B2B-продажах жаловался, что клиенты теряли интерес к проектам из-за длительных интервалов между встречами. Мы внедрили систему «регулярных касаний», где каждый контакт сопровождался полезной информацией — аналитикой, кейсами или материалами, релевантными для клиента. В результате время закрытия сделок сократилось на 20%.
Что делать?
Фиксируйте договорённости после каждого контакта.
Сразу после разговора отправляйте клиенту краткое резюме:
«Подтверждаю, что мы обсудили ключевые моменты. Давайте вернёмся к этому вопросу через срок.»
Это помогает клиенту вспомнить детали при следующем контакте.
Создайте систему «регулярных касаний».
Не дайте клиенту забыть о вас:
Раз в месяц отправляйте письмо с полезной информацией (кейсы, новости рынка, обновления продукта).
Организуйте короткие звонки для уточнения статуса проекта.
«Я хотел бы поделиться с вами интересным исследованием, которое может быть полезно для вашего бизнеса.»
Подготовьтесь к каждому следующему шагу.
В начале каждого нового контакта напомните клиенту, что вы уже обсуждали:
«На нашей последней встрече мы говорили о детали. Давайте продолжим обсуждение с этого момента.»
Это сэкономит время и покажет вашу внимательность.
Поддерживайте ценность взаимодействия.
Каждый контакт должен приносить пользу клиенту:
Подготовьте анализ его ситуации.
Покажите, как ваш продукт решает его задачи.
Обновляйте информацию о возможностях решения.
«С тех пор, как мы общались, в нашем продукте появились новые функции, которые могут быть полезны для вашего проекта.»
Фиксируйте сроки и договорённости.
Завершая разговор, согласуйте точные даты следующего контакта:
«Давайте зафиксируем дату следующей встречи — удобно будет через две недели, 15-го числа?»
Это создаёт ощущение контроля и ускоряет цикл.
Используйте CRM для отслеживания.
Вносите все детали общения в CRM:
Даты, договорённости, вопросы клиента.
Напоминания о следующем контакте.
Это поможет вам быть готовым к следующему разговору.
Адаптируйтесь к графику клиента.
Узнайте, что мешает клиенту двигаться быстрее, и предложите решение:
«Мы понимаем, что у вас много других задач. Можем ли мы помочь ускорить процесс, предложив действие?»
Проявляйте настойчивость, но оставайтесь деликатным.
Если клиент теряет интерес, аккуратно возвращайте его к обсуждению:
«Вы говорили, что планируете вернуться к этому вопросу в период. Удобно ли обсудить детали сейчас?»
А теперь ваш ход!
Как вы поддерживаете контакт с клиентами при долгих циклах сделок? Делитесь своими методами — лучшие идеи попадут в следующий выпуск!
Если вы хотите вывести продажи своей компании на новый уровень, рассмотрите два варианта обучения:
1. Корпоративный тренинг: doverie.biz/...ing
2. Онлайн-обучение: doverie.biz/...ine
3. Читать остальные выпуски: doverie.biz/...log
Начните менять свой подход к продажам уже сейчас! 🚀
2 минуты
12 ноября 2025