3 подписчика
А как отвечать на токсичные фразы!?... чтобы не разрушать
В продолжение поста выше корректно было бы обсудить, и что же говорить в ответ?
Потому что чаще хочется либо хлопнуть дверью и уйти в закат, а потом вернуться… и уволиться, либо сказать что-то резкое. 😠
Не перестаю наблюдать, как сложно командам, лидерам, лидам дается спокойная конструктивная коммуникация. И сколько уровней контекста иногда всегда формируют даже самое просто взаимодействие (прошлый опыт и личные убеждения именно про этого человека, жизненный опыт столкновения с грубостью, обесцениванием и неуважением, состояние здесь и сейчас - есть силы или только что был уже сложный разговор, личный контекст... можно продолжать бесконечно).
И все это будет влиять на нашу способность действовать разумно и созидательно или стремиться напасть, победить, разрушить.Еще одна короткая памятка для некоторых фраз, чтобы не пойти по наклонной корректно среагировать в моменте сохранив суть, но не испортив отношения (или свое состояние).
🔺 “Мне всё равно как — сделай”
👉 “Мне важно понять приоритеты. Если нужно срочно, тогда давай обсудим, от чего можно отказаться или кого подключить.”
🔺 “Это ваши проблемы”
👉 “Мне важно понимать, что ты ожидаешь от меня в этой ситуации. Тогда я смогу предложить решение.” или "Я верю, что мы работаем на одну цель, поэтому важно услышать, как ты видишь ситуацию"
🔺 «А я разве не говорил(а)?»
👉 “Возможно, не все из команды это слышали. Давайте ещё раз проговорим, чтобы у всех было единое понимание.”
🔺 «Мы всегда так делали»
👉 “Понимаю, и в этом точно есть важный опыт, который можно учесть. И также посмотреть, что можно улучшить для достижения новых целей. Давай обсудим варианты”
🔺 «Ну, это же очевидно!»
👉 “Я думаю, убедиться, что все понимают одинаково и лишний раз уточнить - это хороший шанс избежать ошибок. Обсудим?”
🔺 «Ты же профессионал!»
👉 “Да, и именно поэтому я уточняю, чтобы не гадать и сделать качественно.”
🔺 «Ты должен(а) был(а) это предвидеть!»
👉 “Я стараюсь учитывать всё, что возможно. Но если это критично — давайте подумаем, как зафиксировать такие ожидания на будущее.” или “Да, действительно, сейчас я уже это понимаю. А как ты обычно подходишь к таким ситуациям?”
🔺 «Я так решил(а)»
👉 “Мне важно понимать твою логику - это поможет реализовать решение лучше и объяснить его другим.”
1 минута
11 ноября 2025