9 подписчиков
💊 Кейс Johnson & Johnson — как правильно выходить из кризиса.
1982 год: 7 смертей, падение продаж на 82% и полное восстановление репутации. Разбираю легендарный кейс.
Представьте: ваш топовый продукт Tylenol от Johnson & Johnson становится причиной смертей. За короткий срок умирает 7 человек, которые принимали препарат. Позже выясняется: упаковки были вскрыты и в таблетки добавлен цианид — это преступные действия неизвестного лица. Продажи рухнули на 82%. СМИ советуют не покупать препарат. Что делать?
Паниковать и замалчивать? Нет!
Johnson & Johnson выбрали противоположную стратегию:
• Открыто заявили о готовности сотрудничать со следствием по выявлению причин смертей
• Объявили награду в $100,000 за информацию о преступнике, который вскрыл упаковку и добавил цианид
• Не скрывались от СМИ, а наоборот — пригласили журналистов на производство
• Инвестировали в новую защищенную упаковку и исследования безопасности
Результат? Следствие доказало: виноват не препарат, а преступник, который подсыпал цианид в баночки в магазинах. Компания была полностью оправдана.
Ключевые принципы их стратегии:
• Открытость вместо замалчивания
• Ценность жизни людей выше прибыли
• Инвестиции в решение проблемы
• Сотрудничество с властями
Продажи полностью восстановились, а Johnson & Johnson до сих пор лидер рынка.
Главный урок: В кризисе не прячьтесь. Будьте открытыми и покажите, что ваши ценности — это не маркетинг, а реальные принципы.
А как бы поступили вы в похожей ситуации?
1 минута
11 ноября 2025