9 подписчиков

💊 Кейс Johnson & Johnson — как правильно выходить из кризиса.

1982 год: 7 смертей, падение продаж на 82% и полное восстановление репутации. Разбираю легендарный кейс.

Представьте: ваш топовый продукт Tylenol от Johnson & Johnson становится причиной смертей. За короткий срок умирает 7 человек, которые принимали препарат. Позже выясняется: упаковки были вскрыты и в таблетки добавлен цианид — это преступные действия неизвестного лица. Продажи рухнули на 82%. СМИ советуют не покупать препарат. Что делать?

Паниковать и замалчивать? Нет!

Johnson & Johnson выбрали противоположную стратегию:

• Открыто заявили о готовности сотрудничать со следствием по выявлению причин смертей

• Объявили награду в $100,000 за информацию о преступнике, который вскрыл упаковку и добавил цианид

• Не скрывались от СМИ, а наоборот — пригласили журналистов на производство

• Инвестировали в новую защищенную упаковку и исследования безопасности

Результат? Следствие доказало: виноват не препарат, а преступник, который подсыпал цианид в баночки в магазинах. Компания была полностью оправдана.

Ключевые принципы их стратегии:

• Открытость вместо замалчивания

• Ценность жизни людей выше прибыли

• Инвестиции в решение проблемы

• Сотрудничество с властями

Продажи полностью восстановились, а Johnson & Johnson до сих пор лидер рынка.

Главный урок: В кризисе не прячьтесь. Будьте открытыми и покажите, что ваши ценности — это не маркетинг, а реальные принципы.

А как бы поступили вы в похожей ситуации?

💊 Кейс Johnson & Johnson — как правильно выходить из кризиса. 1982 год: 7 смертей, падение продаж на 82% и полное восстановление репутации. Разбираю легендарный кейс.

1 минута

11 ноября