43 подписчика

📨 Коммуникация в чате: 10 ошибок, которые снижают доверие клиентов

Когда клиент приходит в чат поддержки, он хочет, чтобы его поняли и помогли, а не просто закрыли тикет. И вот тут многое зависит не от скорости ответа, а от тона, внимания и человечности. Один бездумно скопированный скрипт, и клиент чувствует холод, одно теплое слово – прощает задержку в ответе.

🔗 Рассказываем в статье про самые распространенные ошибки, которые встречаются в чатах поддержки.

📨 Коммуникация в чате: 10 ошибок, которые снижают доверие клиентов Когда клиент приходит в чат поддержки, он хочет, чтобы его поняли и помогли, а не просто закрыли тикет.

Около минуты

19 ноября