13 подписчиков
Не ленитесь: делайте для клиента чуть больше, чем предусмотрено
Друзья, приветствую 🤝
Расскажу свою сегодняшнюю историю и отклик клиента на нее, чтобы проиллюстрировать мысль данного поста.
У меня есть стратегический клиент, с которым мы работаем по целому ряду направлений и решаем комплекс задач.
И вот, вне рамок контракта, он обратился ко мне с рядом вопросов-консультаций, которые мы проговорили при встрече.
Речь шла о высокой вероятности проведения выездной налоговой проверки в одной из компаний, входящих в холдинг.
Мы все проговорили, разошлись с четким пониманием того, что в ноябре у компании будет, как минимум, крайне дотошная камеральная налоговая проверка, а, как максимум, стоит готовиться к выездной проверке.
Уже после встречи, пока возвращался в офис, я покрутил в голове ситуацию, реальное положение в холдинге и данной компании, и понял, что надо в этой компании провести ряд профилактических мероприятий, чтобы подготовиться к проверке. При этом у меня нет контракта на сопровождение компании в период налоговой проверки.
В итоге я приехал в офис и потратил 40 минут своего времени, чтобы набросать на страницу краткие рекомендации по подготовке компании к налоговой проверке. Никаких изысков, оформительства, лигал-дизайна, цитат законодательства.
Просто одна страница, 6 пунктов, в каждом из которых подпункты. Никакой воды, одна конкретика.
🔛Например, зная, что в компании завершается аудиторская проверка, но отчета нет, и будет он в лучшем случае в декабре, я рекомендовал клиенту запросить у аудиторов предварительные выводы, чтобы сейчас объективно увидеть проблемные моменты и, возможно, предпринять в связи с ними какие-то действия.
📍И отклик не заставил себя долго ждать. Не только бенефициар компании от души поблагодарил меня, сказав, что был приятно уведомлен, но со мной тут же связались и главный бухгалтер компании и заместитель генерального директора по финансам, высказав надежду на то, что они могу рассчитывать на меня и наше бюро при прохождении проверки.
И вот своим простым действием, за которое мне никто не платил и даже не просил, я добился важных результатов в работе с одним из ключевых клиентов:
📌 Подтвердил лояльность и значимость сотрудничества с бенефициаром компании;
📌 Продемонстрировал компетентность в вопросах сопровождения налоговых проверок (можно сказать, провел предпроектную работу);
📌 Получил доверие в глазах исполнителей, которые будут взаимодействовать с налоговиками и нуждаться в юридической поддержке.
Именно поэтому у меня вызывают недоумение ситуации, когда юристы отказываются помочь кому-либо с фразой «мне за это не платят»
[я не говорю сейчас о ситуации, когда клиент пытается сесть юристу на шею и бесплатно получить услуги].
На какую перспективу такие юристы рассчитывают?
Такие небольшие бонусы – это и маркетинг, и продажи, и клиентская работа, и демонстрация своего высокого профессионализма, и демонстрация ценностей (отсутствие безразличия).
Поэтому я стремлюсь постоянно делать такие небольшие бонусы клиентам, не отказываю в простых пятиминутных консультациях по телефону по личным вопросам, делюсь шаблонами документов и так далее. Я не считаю это тратой времени, а рассматриваю данные действия как инвестиции в будущее, в укрепление и развитие клиентской базы.
❓А вы делаете что-то подобное или все строго в рамках предмета договора? Делитесь в комментариях!
2 минуты
4 ноября 2025