36 подписчиков
Создать заявку (обращение от жителя или задачу коллеге) можно на странице “Заявки и задачи” модуля Диспетчерская в личном кабинете.
В открывшемся окне нужно выбрать тип заявки:
• Обращение (от жителя, с полями для фиксации данных заявителя)
• Задача (внутренняя задача для Ваших коллег или для себя, чтобы не забыть, в рамках Вашей организации).
1. Обращение
Для создания задачи нужно указать телефон и ФИО заявителя для фиксации обращения. Поля Телефон и Имя являются обязательными.
В следующем поле нужно ввести адрес дома (с указанием квартиры или без). Мы рекомендуем заранее добавить дома, находящиеся в Вашем управлении в разделе “Мои дома” (как это сделать – написано в этой инструкции). В таком случае указание адреса при создании заявок пойдет гораздо быстрее, достаточно будет ввести название улицы и дом и система подскажет подходящие дома, добавленные в личный кабинет (они будут отмечены зеленой галочкой). Впрочем, в поле адрес, при необходимости можно ввести любой адрес.
В поле “Описание” вставьте или впишите суть проблемы с которой обращается заявитель. Далее можно нажать на кнопку “Заполнить поля”, и искусственный интеллект (ИИ) поможет автоматически заполнить поля, расположенные ниже. О них пойдет речь дальше в этой статье. Важно понимать, что ИИ полагается на настройки Вашего личного кабинета, и чем больше в нем информации (данных о Ваших компаниях, сотрудниках зонах ответственности и специализации каждого, домах в управлении, категориях и подкатегориях работ, выполняемых сотрудниками, тем лучше отработает ИИ, но, разумеется, он может ошибаться и выдавать неидеальные рекомендации). Работа ИИ здесь может списывать токены ИИ личного кабинета.
Вот эти поля заполняет ИИ при клике на кнопку “Заполнить поля” исходя из описания проблемы с которой обращается человек и внесенных данных в Ваш личный кабинет. Если что, эти поля можно затем отредактировать вручную.
Поля “Категория” и “Подкатегория” – указывают на характер проблемы, например, она касается сантехники, отопления, электрики, уборки и прочего. Редактируемая библиотека таких категорий и подкатегорий расположена на странице “Категории работ“. Эти поля необязательны для заполнения при создании заявки.
Можно выбрать постановщика и исполнителя заявки. Исполнителю заявки она будет передана в работу, это будет его зона ответственности. ИИ выбирает самого подходящего исполнителя на задачу, исходя из его специализации, работы в конкретной компании, работы в конкретных домах, графике работы. Поставщика и исполнителя можно изменить вручную. Они должны быть указаны обязательно.
Срок исполнения – дедлайн, срок, до которой задача должна быть выполнена. Исходя из требований нормативных документов и внутренних правил компании. Срок можно изменять.
Приоритет указывается также, чтобы при большом количестве задач исполнителю было наглядно виден приоритетный порядок исполнения задачи. Приоритет также устанавливает ИИ исходя из описанной проблемы, его можно изменять вручную.
Источник обращения – это необязательное поле, но можно указать, откуда мы получили обращение жителя: из телефонного звонка, личного приема, письменного обращения, ГИС ЖКХ или проч.
Комментарий – при необходимости можно добавить ценную информацию (текстом или документом).
После клика на кнопку “Сохранить” обращение будет создано и отобразится в списке на странице “Заявки и задачи“.
2. Задача
Как уже было сказано, Задача – это инструмент фиксации заданий и поручений коллегам внутри компании. Закупить бумагу, сдать декларацию, перезвонить председателю совета дома, отдать перфоратор в ремонт – что угодно, что нужно не забыть сделать и проверить.
Создание задачи абсолютно аналогично обращению, но не содержит в себе полей для фиксации информации о заявителе (жителе).
3 минуты
7 ноября 2025