403 подписчика
Как я уже писал ранее, GR невозможно делать вслепую
Чтобы увидеть, где у бизнеса возникают узкие места, нужно понимать, как устроены процессы на уровне операционки. И это важно не только для GR – любая управленческая команда должна регулярно проверять свои решения на прочность в реальных процессах.
Во ВсеИнструменты.ру мы целенаправленно погружаемся в детали: работу складской инфраструктуры, курьерской доставки, клиентской поддержки, продаж.
Недавно вместе с коллегами провели день в ковровском офисе: оформляли заказы, консультировали клиентов по техническим характеристикам, подбирали аналоги. Фактически помогали клиенту закрыть его потребность в надёжном инструменте и сервисе.
Опыт «в полях» всегда отрезвляет. Он напоминает, что за любой стратегией стоят конкретные действия сотрудников и конкретные ожидания клиентов. И если этого не видеть – невозможно предложить решение, которое действительно работает.
Вывод:
Быть в контакте с реальностью значит быть ближе к сути. Только так управленческие выводы превращаются в практику, а не остаются на бумаге.
Роман Сидорец | Диалог с государством — канал про GR для бизнеса
Около минуты
20 октября 2025