118 подписчиков
Когда тренинг — это пластырь на перелом
Приходят к нам клиенты.
Запрос простой: "Проведите тренинг по коммуникации. У нас люди плохо общаются."
Хорошо, говорим. А что случилось?
Оказывается, провели опрос вовлечённости.
Там — низкие баллы по взаимодействию.
Вывод логичный: надо научить людей общаться.
Классика жанра.
Начинаем копать глубже:
— Покажите данные опроса.
— А что именно западает?
— Как проявляется эта "плохая коммуникация"?
Смотрим. Да, есть просадка по взаимодействию.
Но это не та история, где все молчат и боятся друг с другом говорить.
Это история про корпоративный футбол.
Задачи перекидывают друг другу.
"Это не моя зона, это к Ивану."
"Мы уже всё сделали, теперь пусть маркетинг разбирается."
"Я отправил письмо три дня назад, дальше не моя ответственность."
Почему так происходит?
Нет чёткой матрицы ответственности.
Никто до конца не понимает, кто за что отвечает.
И пока можно сбросить задачу на соседа — будут сбрасывать.
А дальше — цепная реакция:
Напряжение → Дискоммуникация → Споры → Конфликты
И вот компания смотрит на это и думает:
"Наши люди не умеют общаться. Давайте их научим!"
Но тренинг тут не поможет.
Потому что проблема не в том, что они не умеют общаться.
А в том, что система позволяет не отвечать за результат.
Питер Сенге в книге "Пятая дисциплина" писал:
"Сегодняшние проблемы возникают из вчерашних решений."
И ещё круче:
"Мы часто решаем проблему не там, где она возникла, а там, где её проще увидеть."
Вот и получается:
Вместо того чтобы разобраться с матрицей ответственности и процессами — компания покупает тренинг по коммуникации.
Это как лечить головную боль аспирином, когда причина — в опухоли.
Симптом пропадёт на время. А потом вернётся.
Что мы сделали в этом кейсе?
Сказали честно:
"Коллеги, тренинг — это прекрасно. Но тут нужно другое."
Сначала — разобраться с процессами и зонами ответственности.
Чтобы люди понимали: кто за что отвечает и где заканчивается моя зона.
А потом, если нужно — обучение.
Но уже не "как общаться", а "как эффективно взаимодействовать в новой системе координат".
Мораль:
Перед тем как заказать тренинг — задайте себе вопрос:
Мы лечим симптом или причину?
Если у вас "плохая коммуникация" — возможно, дело не в людях, а в системе.
Если "низкая мотивация" — возможно, дело не в тренинге, а в том, как устроены процессы.
Если "конфликты" — возможно, проблема в размытых зонах ответственности, а не в неумении договариваться.
Обучение — мощный инструмент.
Но только когда оно решает реальную проблему, а не маскирует системные косяки.
P.S. Мы не продаём тренинги "в лоб". Сначала — диагностика. Потом — честный разговор: что у вас реально происходит и что нужно решать в первую очередь. Иногда это обучение. Иногда — работа с процессами. Иногда — оба варианта.
Но точно не пластырь на перелом.
#тренинги #обучениеперсонала #HR #управление #системноемышление #процессы #развитиекоманды
2 минуты
13 октября 2025