167 подписчиков
Цифровая революция в клиентском сервисе
Именно такой вывод делают аналитики Gartner. Статья меня немного меня рассмешила, сейчас поймёте почему. Ключевые выводы:
— Онлайн-чат и порталы самообслуживания становятся основными каналами.
— Системы управления знаниями закрепляют позиции в топе.
Я уже забыл когда видел чат с менеджером. В РФ достаточно давно все перешли на крайне бесячее самообслуживание и общение с ботом. На мой взгляд. общение с живым человеком уже в пору заявлять как конкурентное преимущество.
@dmitrii_ireshev_Agile_PMP #исследование #CJ
Около минуты
11 октября