986 подписчиков
Самая большая сложность в ИТ-поддержке – получить объективную обратную связь от пользователей. Сбои вспоминаются быстро и описываются детально, но когда все работает – поддержка остается незамеченной.
Есть негласное правило:
хорошая поддержка – это та, которую не видно.
Но без обратной связи нельзя улучшать процессы.
В EFSOL мы оцениваем качество поддержки по нескольким критериям:
👉🏼 факт выполнения регламентных операций,
👉🏼 отклик пользователя после закрытия заявки,
👉🏼 субъективная оценка по итогам месяца,
👉🏼 отсутствие критических событий в мониторинге.
Так мы делаем обратную связь объективней!
Вы получите отчет с рекомендациями для модернизации!
Около минуты
7 октября