13 подписчиков
❗️Верховный Суд РФ поставил точку в важном споре: обычная переписка в мессенджере может быть весомым доказательством в суде.
📲 Если продавец в таком диалоге предлагает варианты урегулирования конфликта (например, замену детали или скидку), это расценивается как фактическое признание дефекта товара.
🚗 Суть спора: Новый кроссовер со старыми проблемами
Все началось с того, что владелец нового автомобиля через неделю после покупки решил оклеить его защитной пленкой. В сервисе ему открылся неприятный сюрприз: на внутренней стороне бампера обнаружили множество закрашенных сколов, а на некоторых деталях отсутствовали заводские маркировки.
✅ Автовладелец не стал медлить и написал менеджеру салона в WhatsApp. И получил официальное предложение: заменить бампер, предоставить 20% скидку на ТО и дорожный набор в подарок. 💎 Продавец при этом отметил, что не знал о дефекте.
❗️Покупатель выдвинул встречные условия: 50% скидку и компенсацию затрат на бензин. 🚙💨 На что дилер ответил отказом, настаивая на первоначальном варианте.
📝Когда же клиент подал официальную претензию, продавец потребовал доставить автомобиль в сервис для проверки за счет клиента. Так как владелец этого не сделал, в удовлетворении претензии ему отказали.
🏛️ Хождение по судам: кто прав?
· Суд первой инстанции: Встал на сторону автовладельца, указав, что продавец не исполнил свои обязательства.
· Апелляция и кассация: Отменили решение. Их решение — покупатель не доказал, что дефекты возникли до покупки.
💡 Решение Верховного Суда:
Разъяснения в пользу потребителя
✅ ВС РФ не согласился с выводами вышестоящих инстанций и дал четкие разъяснения:
1. Переписка — это доказательство. Предложение дилера в WhatsApp расценено как признание недостатка, и это не было оспорено.
2. Доставка — забота продавца. Закон не обязывает потребителя за свой счет везти габаритный товар на проверку. Эта обязанность лежит на продавце, что подтверждается сложившейся судебной практикой.
3. Бремя доказывания — на продавце. Суд первой инстанции правомерно признал дефект производственным, а дилер не представил доказательств обратного.
Итог: Верховный Суд отменил все предыдущие решения и направил дело на новое рассмотрение. 🔄 Это важный прецедент, укрепляющий позиции потребителей в спорах с продавцами.
Дело №19-КГ25-9-К5 @Юридические истории Калининой
1 минута
7 октября