9 подписчиков
⚠️ 3 сигнала, что вашему бизнесу срочно нужен антикризисный PR.
Предупреждён = вооружён. Рассказываю, какие "звоночки" нельзя игнорировать.
За годы работы я видела, как компании теряли репутацию из-за того, что вовремя не отработали негатив. Вот три главных сигнала тревоги:
❌ Негатив в отзывах стал системным.
Не единичные жалобы, а повторяющиеся претензии. Особенно если они касаются ценностей компании или качества сервиса.
❌ Появились критические публикации в СМИ.
Даже одна статья в авторитетном издании может запустить волну. Журналисты любят подхватывать "горячие" темы. Без правильного ответа ситуация снежным комом нарастает.
❌ Негативные обсуждения в профессиональных сообществах.
Когда начинают обсуждать проблемы вашей компании — это серьёзно. Репутация в бизнес-среде влияет на партнёрства и сделки.
Что НЕ надо делать:
• Игнорировать и надеяться, что "рассосётся само"
• Удалять негативные комментарии (это только подливает масла в огонь)
• Оправдываться агрессивно или обвинять клиентов
Что надо делать:
• Анализировать причины негатива
• Разрабатывать стратегию ответа
• Показывать, как вы исправляете ситуацию
• Привлекать PR-специалистов, если масштаб серьёзный
В кризисе ваша реакция важнее самой проблемы.
Сталкивались ли вы с подобными ситуациями? Как выходили из них?
1 минута
28 сентября