❗ Тапочки как инструмент маркетинга
➡️Гость выбирает тапочки. Казалось бы — мелочь. Но для маркетолога это маленькое окно в психопортрет клиента.
⏩К примеру (можете проработать эту тему с профессиональным психологом:
➡️махровые → ценит уют, комфорт, «slow living»
➡️одноразовые → чаще всего в командировке, на первом месте — практичность и скорость
➡️босиком → ищет свободу, домашнюю атмосферу, ощущение «я здесь как у себя»
✔️ Это похоже на мини-фокус-группу прямо в номере: выбор гостя — это честный инсайт о его ценностях.
✅ Лайфхак: предложите выбор тапочек — например, eco-friendly (из переработанных материалов) или luxury (махровые с вышивкой). Так вы усилите заботу и одновременно соберете полезные данные.
✨ Интересно, что исследование Cornell Hospitality Quarterly показало: гости, получающие выбор даже в «мелочах», оценивают сервис выше на 10–15% и чаще возвращаются.
➡️ Как сразу применять знания о «тапочках» в маркетинге (приложите к себе и придумайте подходящие опции)
✔️Махровые
→ Предлагайте спа-пакеты, ужины с дегустацией, поздний выезд
→ В рассылке можно сделать акцент на «релаксе и заботе»
✔️Одноразовые
→ Сделайте апселл на экспресс-прачечную, трансфер до аэропорта, бизнес-завтрак-to-go
→ После выезда — письма с акцентом на «удобство и эффективность»
✔️Eco-friendly
→ Интерес к эко-тапочкам = высокий шанс, что гость выберет wellness-программы, локальные фермерские продукты или «зеленые» туры
✔️Босиком
→ Это ваш «свободный художник». Предложите коворкинг-зоны, вечеринки, концерты, «домашний» формат мероприятий
❗️А ещё не забывайте: брендированные тапочки = сувенир + бесплатная реклама. Многие гости увозят их домой и пользуются потом — значит, ваш бренд «гуляет» за пределами отеля.
❓Вопрос: а у вас есть система, которая отслеживает выбор мелочей (как тапочки, меню подушек, welcome-подарки) и связывает их с профилем гостя?
#немногоомаркетинге
Автор:
Екатерина Мамлясова
Директор по маркетингу
Russian Hospitality Awards
1 минута
26 сентября 2025