❗ Маркетинг шепотом: как микро-месседжи в отелях увеличивают конверсию и лояльность
➡️ Коллеги, давайте признаем: гостей уже не удивить стандартным «Добро пожаловать!» или брошюрой на стойке. Их внимание рассеяно, а доверие к прямолинейной рекламе низкое. На сцену выходит «маркетинг шепотом» (whisper marketing) — искусство мягких, ненавязчивых подсказок, которые работают на уровне подсознания.
Это не просто «мило». Это мощный инструмент психологии и увеличения среднего чека.
➡️ Что это такое и как это работает?
«Маркетинг шепотом» — это тонкие, контекстные сообщения, интегрированные в гостевой опыт. Они не приказывают, а предлагают. Не продают, а соблазняют. Их сила — в создании ощущения личного открытия и заботы.
⏩ Примеры, которые говорят громче слов:
➡️В номере: надпись на зеркале в ванной: «Ты прекрасно выглядишь для того, чтобы пойти в ресторан». Это не про еду — это про комплимент и настроение.
➡️В лифте: маленькая карточка: «На -1 этаже потрясающе пахнет свежей выпечкой…». Это создает интригу и направляет поток.
➡️У кровати: подсказка на подушке: «Завтра начинается с улыбки. А сегодня — со сладких снов». Это про эмпатию.
➡️В ресторане: элегантная табличка на столике у окна: «Это место идеально подходит для бокала просекко на закате». Это не просто факт — это создание желания.
✅ Подкрепляю исследованиями: почему это не просто «мило»?
➡️Эмоциональная привязанность. Как справедливо отмечает Harvard Business Review, микро-взаимодействия — это кирпичики, из которых строится эмоциональная связь с брендом. Они усиливают ее на 25%, потому что воспринимаются как личное внимание, а не корпоративная коммуникация.
➡️Эффект «собственного выбора». Исследование в Journal of Consumer Psychology подтверждает: когда человеку кажется, что идея пришла ему в голову самостоятельно, он ценит ее намного выше. Тонкие подсказки повышают вероятность выбора определенной опции (десерта, спа-процедуры, апгрейда) на 10–20%. Гость не чувствует, что им манипулируют — он уверен, что сам принял решение.
➡️Снижение когнитивной нагрузки. Нобелевский лауреат Дэниел Канеман в книге «Думай медленно... решай быстро» показал, что наш мозг любит простые подсказки и паттерны. «Шепот» — это и есть такая подсказка. Он не требует анализа и вызывает мгновенную позитивную реакцию.
⭐️ Мировой кейс: как «шепчут» лидеры индустрии
➡️The Hoxton, London: сеть славится своим остроумным и персонализированным контентом. В номерах вы найдете не просто блокнот, а блокнот с интересным заголовком и ручку с забавной подписью, которую гость может забрать с собой на память. Это создает игривую, творческую атмосферу.
✨ Как еще использовать?
➡️Создайте набор табличек для дверей с различными вариантами надписей “Не беспокоить” — это может увеличить дополнительные продажи, к примеру:
🔵"Не беспокоить. Время для шампанского" — с QR-кодом, ведущим на меню
🔵"Не беспокоить. Занялась спа-процедурой” — предложите набор для самостоятельного использования в номере
➡️В минибаре в номере: стилизованная карточка «Полуночный перекус для гурмана». Это меняет восприятие: это не дорогой сервис, а часть опыта «маленьких удовольствий».
❓ Вопрос к вам, коллеги: какие маленькие детали в вашем отеле или ресторане «шепчут» гостю что-то важное? Может быть, это аромат в лобби, который ведет к кондитерской? Или специальный «коктейль дня», написанный мелом на зеркале в лифте?
#немногоомаркетинге
Автор:
Екатерина Мамлясова
Директор по маркетингу
Russian Hospitality Awards
2 минуты
26 сентября 2025