18 подписчиков
Когда документация — это UX: читают не только люди
Когда мы говорим о технической документации, чаще всего представляем длинные руководства, через которые пользователи с трудом пробираются в поисках нужного ответа. Но времена меняются: документацию читают уже не только люди, но и искусственный интеллект.
Представьте: ассистенты, чат-боты и поисковые системы ежедневно «перелистывают» сотни страниц документации, чтобы потом дать пользователю быстрый и точный ответ. И если текст написан без структуры и логики, ИИ просто не сможет его обработать.
Отсюда новый вызов для технических писателей: документация должна быть одновременно удобной для человека и предсказуемой для алгоритмов.
📌 Что это значит на практике:
- Чёткая структура и модульность.
- Однозначные термины без двусмысленности.
- Семантическая разметка и стандартизированные шаблоны.
- Поддержка разных форматов (текст, видео, интерактив).
И всё это при сохранении человечности: дружелюбного тона, понятного языка и эмпатии к пользователю, который приходит в документацию чаще всего тогда, когда что-то пошло не так.
Мы постепенно движемся к миру, где документация становится частью UX: не просто текстом, а инструментом, который помогает и людям, и ИИ.
Хочется узнать, как именно меняется работа с документацией и какие инструменты помогают готовить её для «двух читателей»?
1 минута
25 сентября