38 подписчиков
Меня повысили до руководителя отдела в 25 лет. Делюсь 3 ключами к лидерству в поддержке
Можно ли стать руководителем IT-поддержки до 30 лет, без MBA и с опытом работы только на линии? Мой опыт говорит — да! В 25 лет я возглавил направление по работе с клиентами, хотя еще недавно сам отвечал на их звонки. И дело не в везении, а в трех конкретных навыках, которые я целенаправленно прокачивал.
Эти навыки не связаны с тем, насколько быстро вы закрываете тикеты. Речь о мягких навыках (soft skills), которые отличают исполнителя от лидера. На своем пути от специалиста поддержки до руководителя я понял, что все начальники ценят в сотрудниках одно и то же: 1) Умение брать на себя ответственность за проблемы, а не перекладывать ее. 2) Способность учить других и делиться знаниями. 3) Понимание бизнес-метрик (KPI) и того, как ваша работа влияет на прибыль компании.
Хотите получить свою первую команду? Перестать просто выполнять задачи и начать ставить их другим? Управлять процессами, а не быть их частью? Для этого не нужно ждать 10 лет. Нужно уже сейчас начать демонстрировать лидерский потенциал. Я расскажу, как правильно предлагать улучшения, как стать наставником для новичков (даже если вы не тимлид) и как говорить с руководством на языке цифр и бизнес-выгод, чтобы вас воспринимали как будущего руководителя.
Если вы только начали, или уже работаете в поддержке и хотите роста, но не знаете, с какой стороны подступиться к карьере руководителя, этот мини-курс для вас. Я дам вам знания, которые использую сам каждый день. Не ждите повышения, готовьтесь к нему!
Переходите по ссылке, применяйте на практике уже сегодня!
1 минута
25 сентября 2025