Найти в Дзене
38 подписчиков

История моего провала: как я ушел из поддержки в продажи и почему вернулся обратно в IT


То самое самое темное время, перед рассветом! Был в моей карьере момент, когда я разочаровался в поддержке. Мне казалось, что это тупик и что настоящие деньги — только в продажах. Я ушел... чтобы через 4 месяца вернуться в клиентский сервис с еще большей уверенностью в выбранном пути. Делюсь горьким, но ценным опытом.

После опыта в 2х поддержках я решил, что нужно двигаться в «денежные» продажи. Мне не удалось закрепиться в роли руководителя, поэтому я решил немного сменить вектор развития. Устроился менеджером по работе с корпоративными клиентами в один банк. Холодные звонки, жесткие планы, конкуренция... Да, потенциал заработка был высок, но не было главного — ощущения, что ты реально помогаешь людям. Ты впариваешь, ой забыл, продаешь клиентам, ищешь следующего клиента. Это была существенная разница, в поддержке ты решаешь проблему, клиент за частую рад тебя слышать. Ты видишь благодарность человека. Ты становишься героем. Если ты звонишь в холодную, клиент тебе вообще не ждет. Я осознал, что для меня важна не только цифра на банковской карте, но и смысл в том, что я делаю.

Этот опыт дал мне суперсилу: я теперь вижу карьеру в поддержке с двух сторон. Я понимаю боль менеджеров по продажам и знаю, какой информации им не хватает от поддержки для успешных сделок. И я еще больше полюбил саппорт за его глубину и возможности. Если вы сомневаетесь, ту ли дорогу выбрали, или боитесь, что упретесь в потолок — мой пример показывает, что поддержка — это не тупик, а трамплин. Здесь можно развиваться в эксперты, руководители, продуктологов, (менеджер поддержки лучшая роль, чтобы изучить продут от и до, а затем использовать эти знания в улучшении продукта) и все это — с ощущением, что ты приносишь реальную пользу.

Если вы в начале пути или в поиске себя, не совершайте ошибок, учитесь на чужих. Давайте я покажу вам все возможности и перспективы карьеры в поддержке сразу, чтобы вы двигались к цели без лишних зигзагов. На бесплатном курсе мы честно поговорим о плюсах и минусах профессии, о деньгах и о смыслах. Чтобы ваше решение было осознанным и верным. Переходите по ссылке @suhintrack_bot, чтобы инвестировать в свое будущее с умом.
1 минута