6 подписчиков
За кулисами автоматизации: код, Excel и человеческая внимательность
В мире digital принято показывать красивый результат: работающие личные кабинеты, настройки «в один клик», безупречные отчеты. Но путь к этому результату часто выглядит иначе.
История первая: Сообщения, которые не дошли
Клиент обратился с проблемой: приветственные сообщения в WhatsApp не отправляются. Причина - номера телефонов передавались в неправильном формате из-за ошибки в настройках. Мы могли просто исправить интеграцию и оставить старые заявки как есть. Но вместо этого проверили каждую сделку и вручную отправили недостающие сообщения. Потому что работа считается сделанной только тогда, когда решена проблема клиента, а не ее техническая часть.
История вторая: 200 встреч, имена и ничего больше
Нам нужно было перенести в CRM историю личных встреч. Данные были разрозненные: имена, записанные в разном порядке, даты без привязки к контактам. Автоматически сопоставить информацию было невозможно. Мы потратили день на то, чтобы вручную найти каждое совпадение, проверить переписки и восстановить хронологию. Скучная работа? Возможно. Но именно после нее у клиента появилась полная картина взаимодействий с клиентами.
Почему мы это делаем?
Потому что настоящая автоматизация начинается с готовности сделать вручную то, что нельзя поручить системе. Пока мы разбираемся с Excel и проверяем данные по одной строке, сотрудники клиента занимаются тем, что у них получается лучше всего: общаются с клиентами, заключают сделки, развивают бизнес.
Мы не настраиваем CRM. Мы настраиваем процессы - даже если для этого приходится открыть Excel и начать с самого начала.
#интеграции #crm #автоматизация
1 минута
2 октября