123 подписчика
Рассказали VC.ru о том, почему перевод части голосового трафика в текст - это пример «эффективности через технологию».
Данные подтверждают: мессенджеры имеют стабильно растущую аудиторию, а эффект снижения затрат - конкретный и измеримый. Перевод трафика из телефонии в мессенджеры позволяет:
🟢 снизить нагрузку на колл-центр;
🟢 обслуживать до 7 чатов одновременно одним оператором (эффективность работы выше в 7 раз!);
🟢 сократить AHT на 15–20%.
Около минуты
10 сентября