«Секрет удержания клиентов: посмотрите, как дети выбирают секции»
Недавно наблюдала ситуацию, которая многое объясняет про отношение к клиенту.
Мама с сыном выбирают спортивные секции. Где-то хорошие залы, новое оборудование, расписание удобное. Но ребёнок выбирает не зал, не программу.
Он выбирает преподавателя.
Того, кто смотрит в глаза, кто поддерживает, кто хвалит даже за маленький шаг.
И не важно, что у других секций — более «продвинутые» условия.
Ребёнок идёт туда, где чувствует уважение и веру в себя.
И ведь клиенты — точно такие же.
Люди выбирают не только продукт или услугу.
Они выбирают отношение. Тон голоса. Внимание к деталям. Честность и открытость.
Вот почему в наших программах по бережливому производству мы делаем акцент не только на процессах, инструментах и экономике.
Мы учим компании развивать клиентоориентированность — уважение, внимание, вовлечённость.
Потому что можно оптимизировать расходы, внедрить 5S и сделать красивые отчёты…
Но если с клиентом общаются сухо, формально или равнодушно — он уходит.
А удерживает всегда одно и то же — отношение.
И если хотите понять, что такое клиентоориентированность на практике — просто посмотрите, как дети выбирают свои секции.
Около минуты
3 сентября 2025