2016 подписчиков
Довольно давно мы перешли на CRM-систему Битрикс, надеясь, что она станет для нас настоящей палочкой-выручалочкой. Запустили её, чтобы удобно общаться с заказчиками, быстро находить сделки и держать в голове все детали общения. На сайте указали номер, сделали квиз для потенциальных клиентов — в общем, подготовили всё для потока заказов. Но тут на горизонте появились поставщики.
Что мы только не пробовали! Заносили номера в черный список, помечали контакты как "не брать" и игнорировали. Иногда игнорировали так долго, что сами забывали, кто это был. Но чаще всего всё же брали трубку, потому что на экране не отображалось, кто звонит — заказчик или поставщик оборудования. Это было похоже на лотерею: каждый раз надеялись, что на этот раз повезет.
Менеджер стал настоящим мастером телефонного фехтования. Он четко и по делу отвечал, что не владеет вопросом, перевести не может и предлагает написать на почту. Это отнимало кучу времени, и мы начали думать, что менеджеры у нас совершенно неэффективны. Меняли их как перчатки, искали причины отсутствия контрактов. Словно детективы в поисках пропавшего артефакта.
Но однажды я решил разобраться в ситуации сам и понял: вся проблема в поставщиках! Они словно мухи на сладком — всегда тут как тут, даже когда их никто не ждал.
И вот мы нашли решение! Теперь Битрикс настроен так, что все поставщики заполняют квиз при звонке и на сайте, и автоматически перетаскиваются в нужную воронку. Когда проектировщик хочет связаться с поставщиком, он просто заходит в эту воронку и выбирает нужного.
Так что, дорогие поставщики, теперь вам придется пройти через наш квиз, чтобы до нас дозвониться. Удачи в ваших приключениях! Теперь наши менеджеры могут сосредоточиться на том, что действительно важно — общении с потенциальными заказчиками. И да, они точно не смогут вам помочь.
1 минута
29 августа 2025