❗ Маркетинг. “История на миллион” — сценарий лояльности
➡️Вчера, листая любимую, ставшую уже настольной, книгу Роберта Макки, я задумалась на тему того, как сделать сценарий посещения отеля или ресторана максимально насыщенным и “держащим” гостя до последней минуты пребывания. И это не про анимацию и подключение всех возможных законов “драмы”.
✨ Бренд, как и сериал, должен удерживать гостей эпизодами. Тогда они будут возвращаться не только за завтраком или мягкой подушкой. Они вернутся за историей, героями которой они станут.
✔️ Harvard Business Review отмечает, что истории активируют сразу несколько зон мозга, в том числе области, отвечающие за сенсорные восприятия, поэтому они запоминаются и вовлекают лучше, чем сухие факты. Бренды с последовательным сторителлингом увеличивают лояльность клиентов на 20–30%.
✅ Почему это работает?
⏩Эмоции > факты
История вызывает эмпатию, помогает гостю ассоциировать себя с брендом — и именно это остается в памяти.
⏩Взаимопонимание
Когда клиент — герой вашего сюжета, он чувствует, что бренд его понимает. Это повышает доверие.
⏩Память через структуру
История — это последовательность: начало, конфликт, победа, итог. Такой формат легче запомнить, чем сухие тезисы.
⏩Последовательность — это надежно
Когда голос бренда узнаваем везде: рекламе, косметике, соцсетях — это создаёт ощущение целостности и честности.
✅ Как использовать это в отеле или ресторане?
🟦Определите сюжет: может быть, это история семейной преемственности, экологической миссии или следование традициям. Сделайте гостя героем вашего рассказа.
🖋 А теперь представьте: ваши соцсети — это тизеры, сайт — трейлер, а визит в ресторан или отель — премьера сезона.
🔔 Задача маркетолога — сделать так, чтобы гости ждали «новую серию» с нетерпением.
⭐️ Разбейте на эпизоды:
➡️история рождения бренда
➡️новые зоны: спа, зона для пикника, бар, открытая крыша
➡️сезонные события (фестиваль, фермерский ужин, кино под звездами)
✨ Публикуйте визуальные тизеры:
Много слов — не обязательно. Фото + эмоция + маленькая история — и ваш гость в ожидании премьеры.
⚡️ Сделайте так, чтобы ваш отель/ресторан захотелось пересмотреть заново.
#немногоомаркетинге
Автор:
Екатерина Мамлясова
Директор по маркетингу
Russian Hospitality Awards
1 минута
29 августа 2025