❗ Маркетинг. Отель на запах или деньги пахнут
➡️ Если бы маркетинг был… запахом? А ваш отель — его аромат! Это невидимая визитка вашего бренда. Он воздействует на эмоции быстрее, чем логотип или слоган.
✅ Почему это не просто приятно, но и очень эффективно?
➡️Запах рулит памятью. Согласно исследованию Journal of Consumer Research, участники почти ничего не запомнили об обычных карандашах через 2 недели, зато четко вспоминали ароматизированные. А ведь это были одинаковые карандаши.
➡️Люди запоминают запах на 35%, тогда как визуальную картинку — лишь на 5%. А 60% способны распознать бренд только по запаху!
➡️Приятно пахнущее помещение продлевает пребывание и повышает траты гостей — работает эффект “я хочу тут остаться”.
➡️В премиальных отелях аромат — это как “невербальное лого”. Благодаря такому подходу, у бренда может вырасти лояльность, гость возвращается и вспоминает именно его: до +12–15% к удовлетворенности и до +23% повторных бронирований.
➡️С точки зрения нейронаук, запах стыкуется с эмоциями и памятью — срабатывает в 100 раз сильнее визуальных или звуковых триггеров.
✔️ В практическом кейсе отель в Женеве увеличил RevPAR (+6 %) и улучшил показатели удовлетворенности гостей (+18 %), применив аромат лаванды с ванилью в номерах.
✔️ Еще в одном эксперименте в кафе запах вафель поднял продажи на 45%.
✅ Что можно сделать?
➡️Выберите свою “фирменную" ноту (если еще этого не сделали). Бодрящие лимон или лайм, уютная ваниль, спокойная лаванда — аромат, который соответствует вашей атмосфере и характеру отеля.
➡️Раскатывайте аромат по зонам. Цитрус в фитнес-зоне пробуждает, зеленый чай — в лобби дарит свежесть, а лаванда — на ресепшн настраивает на релакс.
➡️Используйте эмоциональный триггер. Однажды гость почувствует знакомый аромат — и у него сразу же ассоциации: качество, уют, ваш отель. Это вспоминается, как домашний запах, только лучше.
➡️Расскажите об этом. Поделитесь историей создания аромата: почему лаванда? Какие эмоции она вызывает? Возможно, ваш аромат спасает гостей от усталости. История + эмоция = мощный контент.
➡️Проверьте результат! Гости остаются дольше? Больше тратят на завтраке или в баре? Увеличилась ли повторная посещаемость? Аромат делает атмосферу — и атмосферу можно измерить.
🩵 И вот что классно: даже легкая капля запаха способна сделать ваш маркетинг сверхэффективным.
#немногоомаркетинге
Автор:
Екатерина Мамлясова
Директор по маркетингу
Russian Hospitality Awards
2 минуты
29 августа 2025