❗ Маркетинг. Тайны мусорного ведра. Или как ваши гости бесплатно делают вам исследования ЦА.
✨ Представьте: гость выехал, номер убрали, мусорное ведро опустело… А ведь оно было забито подсказками для вашего отдела маркетинга…
🐈⬛ По “следам” гостя
➡️Зарядки — любимый трофей хаускиперов. Если их постоянно забывают, предложите на ресепшене брендированные кабели на продажу.
➡️Пустые бутылки вина — сигнал, что можно предложить апгрейд мини-бара или сделать винные вечера.
➡️Чеки из кофейни через дорогу — намек: ваш кофе в лобби не вызывает любви. Исправляйте!
➡️Открытые шампуни и косметика — ценят уход? Пора рассказать о вашем eco-friendly подходе или премиум-косметике.
💬 Немного реальных фактов из разных исследований
🔵54% путешественников забывали вещи в отеле
🔵Чаще всего забывают зарядные устройства, одежду и еду
🔵В среднем гость готов потратить до $90 на замену утерянного предмета — а значит, вы можете предложить решение сразу
🔵59% гостей не верят, что отели перерабатывают забытые вещи или мусор, хотя и ценят это
✅ Как превратить “мусор” в маркетинг?
➡️Ведите список находок. Это не только для службы безопасности, но и для анализа привычек гостей.
➡️Не просто регистрируйте находки, а фиксируйте частоту и связь с типом гостей (семьи, бизнес-туристы). Это поможет предугадывать их потребности.
➡️Делайте допродажи или дарите как комплимент.
➡️Мусор как сторителлинг. Пустая бутылка местного сидра или обертка от шоколада — отличный повод рассказать в блоге о локальных продуктах, которые вы предлагаете в ресторане или мини-баре.
➡️Создайте рубрику в соцсетях. Например, «Оставили и удивили» (анонимно, с фото и без компромата). Это вызовет смех, комментарии и вирусный эффект.
➡️Сюрприз для постоянных гостей. Если видите знакомую фамилию в Lost&Found, можно вернуть вещь с открыткой и подписью: “Мы все храним для вас!”. Это укрепит лояльность.
➡️Если часто остаются непочатые welcome-угощения, проведите опрос, что гости хотели бы видеть вместо.
➡️Покажите эко-подход. Если перерабатываете или отдаете на благотворительность — расскажите об этом.
➡️Геймификация. Введите “Находку недели” среди персонала: кто нашел самое необычное — получает символический приз. Это добавит юмора и вовлеченности внутри команды.
#немногоомаркетинге
Автор:
Екатерина Мамлясова
Директор по маркетингу
Russian Hospitality Awards
1 минута
29 августа 2025