2 подписчика
Многие жалобы после тура — не от плохого отеля. А от того, что картинка в голове не совпала с реальностью.
Клиент ожидал виллу с тишиной — получил «семейный отдых с анимацией до ночи».
Хотел тёплое море — попал на сезон ветров.
Думал, что «всё включено» — это устрицы, а там рис и гречка.
Наша задача — не сгладить, а заранее объяснить. Мягко, но чётко.
🧠 Что делать?
Говорить то, что не скажет сайт туроператора.
Например:
«Да, отель на первой линии, но пляж — платформа, не песок. Это нормально, просто предупреждаю — чтобы не было сюрпризов.»
«Анимация есть, но она больше для детей. Для взрослых — скорее тишина и релакс.»
«В июле в этом регионе может быть ветрено — не холодно, но на море могут быть волны.»
🧰 Фразы, которые работают:
«Хочу сразу предупредить, чтобы у вас было правильное ожидание…»
(клиент слышит заботу, не критику)
«У вас всё будет хорошо, просто вот один нюанс — я всегда проговариваю, чтобы потом не было недоразумений.»
«Я всегда даю чуть больше информации, чем написано в описании — вы же едете отдыхать, а не разбираться на месте.»
«Сразу скажу по-честному…» (но дальше — спокойно, без оценок)
Сильный ход:
Проговаривать не только минусы, но и плюсы.
«Да, отель не новый — но он чистый, с хорошим питанием, отличным расположением. Я его советую, просто сразу говорю, чтобы вы знали, чего ждать.»
🤝 В итоге, когда турист возвращается и говорит: «Было ровно так, как вы и описали — спасибо!»
— вы сделали не просто бронь, вы построили доверие.
1 минута
29 августа