Что обязательно нужно сделать при приеме товара и до подписания акта приема-передачи?
Очень важный пост и ссылку на него мы теперь будем прикреплять к каждому КП.
Обязательно открыть из коробки самому или попросить доставщика, даже если он в заводской упаковке, тем более если, он в заводской упаковке и без следов царапин, вмятин, ударов.
Проверить его внешний вид и лично убедиться, что все в порядке перед подписанием акта приема-передачи.
Зачем это делать?
Несмотря на то, что вы нам доверяете, существуют еще логисты, кладовщики и остальные люди. Поэтому бывает такое, что товар приходит битым. Например, это может быть холодильник с оторванными петлями, вытяжка, особенно цилиндрическая, с царапинами или, того хуже, битая, это может быть стиральная машина, у которой клепочки неправильно заклепываются, а может и вовсе с разбитой крышкой и т.д.
К сожалению, ни один бренд, оптовик и сама позиция не застрахованы от кривых рук.
Поэтому, если вы примите товар и подпишите акт приема-передачи о том, что не имеете никаких претензий к внешнему виду товара, а потом увидите, что у вас есть на товаре проблемы, то варианта 2:
1. Товар останется навсегда с вами , так как по закону возврат обмен без объяснения причин 7 дней с момента получения товара, но при отсутствии внешних дефектов. Это официальный отказ согласно закону. Так поступит 99 из 100 продавцов.
2. Мы купим вам новый товар, или по согласованию частично возместим стоимость, или добьемся замены от склада на новый, или вы сжалитесь над нами и простите, оставив товар себе. Все 4 варианта представлены на фото.
Товар с дефектом внешнего вида – это всегда проблема, а иногда еще и дорого нам обходится, ведь для нас важно чтобы каждый клиент был доволен. Именно на этом построен наш план - сделать всех довольными.
Поэтому, пожалуйста:
При приеме товара, до подписания акта, какими бы вы не были занятыми, даже несмотря на доверие к нам, вам нужно обязательно:
1. достать товар из коробки
2. посмотреть, нет ли визуальных дефектов, ударов, сколов и так далее, Внутри и снаружи. Может быть все, даже стеклянный противень в духовке с битым углом.
3. если есть дефекты - отказаться принимать товар, даже если водитель говорит, мол примите, потом поменяют. Также отказаться подписывать, даже если водитель спешит.
4. только после проверки подписать акт приема-передачи о том, что претензий к внешнему виду не имеете.
Какие товары обязательны к просмотру? Все!
Особенно:
Холодильники и цилиндрические вытяжки (с ними прям обязательно). С остальными тоже бывает беда: царапины на шкафе, на варочной панели, битые стиральные машины и т.д.
Помните: всегда проверяйте товар перед подписанием акта! По статистике дефекты бывают менее, чем на 0,1% товаров, но тем не менее, это более 10 случаев в год.
И еще. По закону, после получения товара у вас есть 7 дней на возврат, обмен без объяснения причин. Однако важно помнить, что для возврата или обмена товар должен быть без дефектов, следов установки и с заводской упаковкой. Коробку ни в коем случае не выбрасываем в течение этих 7 дней, даже если техника кажется исправной! Коробка должна также быть целой. Это убережет вас от возможных трудностей и позволит быстро решить любые вопросы с заменой товара.
Подбор без ошибок: Михаил t.me/...t_m
Максимальная забота: Степан Петроченков t.me/...t_s
Для оформления заявки на подбор заполните опросник mrqz.me/...rbt
2 минуты
12 августа 2025