Этот пост обошелся мне в 55 000 рублей
Примечание: Любой онлайн или офлайн магазин бытовой техники защищен законом. При доставке клиент подписывает акт приема-передачи товара, в котором соглашается, что претензий к внешнему виду товара не имеет. Следовательно, возврат и обмен товара без объяснения причин можно осуществить только если у товара нет повреждений, следов установки и сохранилась коробка.
История такая: клиент при получении не открыл коробку и не посмотрел визуальный вид товара, а я его об этом не предупредил.
С момента приема товара прошел месяц, и перед установкой клиент спокойно, без эмоций, прислал фото вытяжки (стоимость закупки 55 тыс), у которой был заломан угол. (Заломали либо на производстве, либо доставщики, либо рабочие в квартире. Кто бы то ни был – вытяжку погнули)
Такую вытяжку ни поставить, ни перепродать, ни вернуть производителю.
Было 2 варианта:
1. Действовать по закону – сказать клиенту, что по документам всё принято, а значит, возврат и обмен невозможен. Нужно было сразу открывать, смотреть. Была подписана бумага, что “претензий к внешнему виду после получения не имею”. (готов поспорить, так поступили бы 100% продавцов)
2. Забирать за свой счет и покупать вытяжку за свой счет.
Я выбрал вариант 2.
Почему?
Клиент при заказе легко и просто доверился мне. Мы с ним подобрали 50/50 по его желанию и моим рекомендациям. Клиент – от моего дорого друга Максима t.me/...pro из нового ЖК. И самое главное, я его не предупредил о том, что надо открывать, смотреть товар перед подписанием акта.
Следующий пост будет обязательно про то, что нужно сделать при получении товара (памятка).
Я заменил вытяжку, а клиент получил комплект в идеальном состоянии. Да, может я и ушёл в минус 55 тыс, но оно того стоило. Думаю после этого поста многие еще больше будут нам доверять.
1 минута
12 августа 2025