Коммуникации — это взаимодействие компании с Клиентами, связанное с обменом информацией и получением обратной связи для осуществления качественного обслуживания. С помощью коммуникаций бизнесы решают множество задач. Например, коммуникации помогают: 1) Вовлечь во взаимодействие; 2) Установить правила и запреты; 3) Сообщить о ценах; 4) Проинформировать о статусе заказа; 5) Упростить навигацию; 6) Сформировать доверие; 7) Предупредить о рисках и возможностях; 8) Поблагодарить Клиента; 9) Запросить обратную связь; 10) Изменить установки / стереотипы Клиентов. При этом крайне важно говорить с Клиентами...