16 подписчиков
По роду своей деятельности, я часто сталкиваюсь с непростыми ситуациями, где обычное распоряжение руководителя не приносит нужного результата.
Вот одной из таких историй которую решал сегодня хочу поделиться, а также показать на примере, почему полезно привлекать внешнего специалиста для решения конфликтных ситуаций.
История конфликта: 👇
Меня пригласил руководитель крупной проектной команды (в целях конфиденциальности название озвучивать не буду), столкнувшись с серьезной проблемой:
двое сотрудников, Сергей и Ольга (имена конечно изменены), месяцами находились в состоянии постоянного конфликта из-за неправильного распределения задач.
Несмотря на внешнюю простоту вопроса («надо всего лишь поделить»), руководитель пытался безуспешно повлиять на ситуацию, выбирая наиболее очевидные, но непродуктивные стратегии.
Что виделось изнутри:
Со стороны Сергея: 👇
Он гордился тем, что успел реализовать большую часть сложной работы и считал, что остальной объем достаточно невелик, чтобы справиться самостоятельно. Предлагал отдать Ольге наименее значительные задания, рассматривая её скорее как помощника, нежели полноценную участницу проекта.
Со стороны Ольги: 👇
Её волновало, что её профессиональные навыки остаются непризнанными. Она считала, что поручаемые ей задачи носят вспомогательный характер, лишая её возможности полноценно реализоваться. Ей хотелось чувствовать, что её вклад признан и оценён командой и руководством.
Причины, по которым руководитель не справился самостоятельно: 👇
- Личное предпочтение и оценка ситуации субъективно, основываясь на впечатлениях о предыдущих взаимодействиях.
- Ограниченность временного ресурса, невозможность уделить достаточное внимание деталям и внутренним причинам конфликта.
- Несоответствие компетенций требованиям ситуации: руководитель действовал директивными методами, забывая о тонкостях психологии и конфликтах.
Как я помог: 👇
Главная задача заключалась в восстановлении нормальной рабочей атмосферы и выходе из кризиса. Первое, что я сделал, создал безопасное пространство для общения. Я предложил каждому члену команды рассказать свою версию происходящего, обеспечивая поддержку и активное слушание.
Далее последовала фаза анализа ситуации:
- Активно использовал технику рефлексии, помогая Сергею и Ольге взглянуть на ситуацию шире, рассмотреть аргументы друг друга.
- Использовал визуальные инструменты (таблицы, графики), позволяющие структурировать информацию и облегчить понимание реального объёма задач.
- Поддерживал установление доверия, предлагая неформальные форматы общения, что способствовало снятию напряжения.
Мы пришли к следующему решению:
Сергей продолжает техническое сопровождение проекта, а Ольга берет на себя тестирование и подготовку документов. Такая схема позволила учесть индивидуальные предпочтения и квалификацию каждого, облегчила разгрузку Сергея и дала Ольге шанс проявить себя.
Важный вывод:
Своевременное приглашение специалиста помогает быстро и качественно решить конфликты, избежать усугубления ситуации и сохранить продуктивную рабочую атмосферу.
Моя роль заключается в том, чтобы не просто назначить новое распределение задач, а создать условия для свободного и безопасного общения, помогая участникам конфликта осознавать реальную картину происходящего.
Если вы заметили похожие симптомы в своем коллективе, советую незамедлительно подумать о привлечении меня как специалиста в этой области, ну или другого знакомого Вам медиатора.
Ваше предприятие, сотрудники и клиенты достойны бережного и грамотного подхода!
#АндрейТихонов #Психология #ТипыЛичности #ЛичнаяЭволюция #Ключикуспеху
2 минуты
24 июля 2025