2512 подписчиков
Заказывала торт «Пломбир» в кондитерской «Волконский» в Нижнем Новгороде 🍰
Но без истории не обошлось, решила поделиться с вами 🙌🏼
Если честно, даже не знала, чего ожидать. Однако опиралась на рейтинг и хотела, чтобы все доставили в вовремя. А «Волконский» все же обладает репутацией и справится с этой задачей!
Не в моих правилах писать негативные отзывы, но здесь абсолютно удивительная история!
Мне приходит сообщение, что торт так и не доставили, они просто забыли!
Первая моя реакция — звонить и разбираться. А в моей голове сплошное негодование! Как же можно было забыть, как можно так работать и т.п.
Но все было не так, как казалось на первый взгляд. Эта история учит тому, что не стоит делать поспешных выводов, ведь случай для этой кондитерской уникальный.
Что сделала кондитерская, когда я сообщила, что торт так и не был доставлен? (кроме устных извинений)
• Пирожное с ягодами за счет заведения
• Доставка в удобное для меня время/ или предложили вернуть деньги, но для меня было важно, чтобы торт был доставлен
•В итоге мне вернули всю стоимость торта, хотя я не просила этого. Это была их инициатива.
✅ Итог: торт был доставлен в указанное время на следующий день(!) вместе с пирожным за счет заведения.
Вот такая получилась история. Да, не всегда все бывает идеально, но главное то, как работать над своими ошибками.
В данном случае сделали все возможное, чтобы исправить ситуацию. Молодцы! 👏🏻
1 минута
3 августа