26 подписчиков
5 этапов продаж с душой
Привет, друзья!
Я — продавец с 10+ годами опыта, и на канале "Как я продал это" делюсь, как продавать не "по учебнику", а с душой. Все знают 5 этапов продаж: приветствие, выявление потребностей, презентация, работа с возражениями, завершение сделки. Но чтобы они работали, нужно чувствовать их суть, а не заучивать. Расскажу, как я понимаю эти этапы, и покажу на примере. Давайте учиться продавать с огоньком!
1. Приветствие: ты — король зала
Первое впечатление — это всё. Приветствие — не просто "здравствуйте". Это твой шанс показать, что клиент для тебя — важный гость. Улыбка, открытый взгляд, искренний тон: "Рад вас видеть, для чего зашли?" В торговом зале ты король, а клиенты — твои гости. Будничное "чем помочь?" гасит интерес, а искренность зажигает доверие.
2. Выявление потребностей: слушай сердцем
Этот этап — сердце продажи. Задавай вопросы: "Для какого ремонта краска?" или "Что для вас важно в товаре?" Во-первых, это эмоциональное присоединение: клиент видит, что тебе не всё равно. Во-вторых, ты сужаешь ассортимент, чтобы предложить то, что нужно. Например, если клиент хочет краску для кухни, уточни: "Чтобы мыть можно было?" Это помогает понять его задачу и не тратить время на неподходящие товары.
3. Презентация: говори о выгодах, а не о составе
Клиент не покупает "диоксид титана" в краске — он покупает белоснежные стены и лёгкую уборку. Освой язык выгод: "Эта краска такая белая, что комната засияет, и моется просто губкой". Не грузи терминами, а расскажи, как товар улучшит жизнь. Например, вместо "мощный пылесос" скажи: "С ним пыль исчезнет, и дышать станет легче".
4. Возражения: вернись к потребностям
Возражения — это не "нет", а сигнал, что ты что-то упустил. "Дорого"? Спроси: "С чем сравниваете?" Если клиент хотел моющуюся краску, напомни: "Эта краска моется мылом, поэтому чуть дороже обычной". "Не уверен"? Уточни, что его смущает. Часто возражения — это неправильно выявленная потребность или недоделанная презентация. Слушай и предлагай решение.
5. Завершение: поставь точку
Без финала сделка может "зависнуть". Задай простой вопрос: "Ну как, это то, что нужно?" или "Нравится, берём?" Это не давление, а дружелюбный способ довести покупку до логического конца. Клиент чувствует, что ты уверен в своём предложении, и это подталкивает к "да".
Пример классической продажи
Клиент зашёл за краской. Я улыбнулся: "Добрый день, для какого ремонта краску подбираете?" Он: "Для кухни, чтобы мыть можно". Уточнил: "Вам белую или цветную?" Выяснил — нужна белая, моющаяся. Показал краску: "Она белоснежная, моется губкой, прослужит годы". На возражение "дорого" ответил: "Понимаю, обычная краска дешевле, но эта моется, как вы хотели". Финал: "Ну что, берём?" Клиент ушёл с краской и улыбкой. Как вы делаете эти этапы? Делитесь своими историями в комментариях, давайте учиться продавать с душой! Подписывайтесь, впереди ещё много историй из зала!
#продажи #техникипродаж #продавецконсультант #работаврознице #этапыпродаж #психологияпродаж
2 минуты
17 июля 2025