💣Клиентский терроризм или ушли по-английски!
Давайте поговорим откровенно…
Знаете, за годы работы в школе английского языка я привыкла к разным ситуациям, но есть одна, которая всегда вызывает у меня то самое чувство, когда заходишь в кафе, а оно неожиданно закрыто. Ты уже настроился, выбрал место, может, даже проголодался, а тебя просто оставили у дверей.🫤
‼️Это про отмену занятий в последний момент.
Представьте: урок спланирован, преподаватель подготовился, материалы подобраны под уровень, учитывая слабые и сильные стороны вашего ребёнка. Всё настроено для того, чтобы время прошло с максимальной пользой.
И вот, за пару часов до урока приходит сообщение:
“Сегодня не получится, отменяем”.
И знаете, в этот момент становится немного грустно. Потому что это не просто отмена урока, это:
1. Потерянное время преподавателя.
Он мог бы провести это время с другими учениками, но нет – оно просто улетело в пустоту.
2. Потерянная мотивация.
Представьте, что каждый раз, когда вы отменяете занятие, у учителя как будто бы уходит частичка энтузиазма. Да, может это мелочь, но накапливаясь, такие мелочи могут привести к тому, что уроки станут просто обязанностью, а не страстью.
3. Потерянный прогресс ребёнка.
Да, мы наверстаем, но это как пропустить тренировку. Один раз – ничего страшного. Но когда это становится системой, прогресс останавливается.
Как в той ситуации с закрытым кафе – ты ожидал чего-то хорошего, уже представил вкус любимого блюда, а тебя просто оставили ни с чем. И самое обидное – ведь ресторан уже готовился к твоему визиту, повара уже начали готовить. А ты не пришёл.
Иногда мне кажется, что люди просто не до конца понимают, что за каждым занятием стоит труд целой команды. Мы планируем, подстраиваем расписание, обсуждаем программы, а потом – бах! – и всё это как будто коту под хвост.
Сложность возникает, когда такие пропуски не согласованы. Согласно нашим правилам, если ученик не предупредил о своём отсутствии за 24 часа до занятия, урок считается проведённым.
И, к сожалению, после этого некоторые клиенты пытаются манипулировать, что уйдут в другую школу. В таком случае, возможно, стоит действительно попрощаться.✋
Мы искренне ценим наших клиентов и всегда стремимся к конструктивному диалогу.
Мы уверены в качестве наших услуг и видим, как благодаря «сарафанному радио» наша школа стабильно растёт каждый месяц.📈
Хочется верить, что однажды наступит момент, когда мы будем ценить время друг друга и относиться к обучению так же, как к долгожданному визиту в любимое кафе – с уважением и желанием получить максимум.
P.S. Отмена занятия — это не просто удобная кнопка в расписании. Это время и усилия, которые уже были вложены ради вас или вашего ребёнка.
2 минуты
16 июля