💣Клиентский терроризм или ушли по-английски!

Давайте поговорим откровенно…

Знаете, за годы работы в школе английского языка я привыкла к разным ситуациям, но есть одна, которая всегда вызывает у меня то самое чувство, когда заходишь в кафе, а оно неожиданно закрыто. Ты уже настроился, выбрал место, может, даже проголодался, а тебя просто оставили у дверей.🫤

‼️Это про отмену занятий в последний момент.

Представьте: урок спланирован, преподаватель подготовился, материалы подобраны под уровень, учитывая слабые и сильные стороны вашего ребёнка. Всё настроено для того, чтобы время прошло с максимальной пользой.

И вот, за пару часов до урока приходит сообщение:

“Сегодня не получится, отменяем”.

И знаете, в этот момент становится немного грустно. Потому что это не просто отмена урока, это:

1. Потерянное время преподавателя.

Он мог бы провести это время с другими учениками, но нет – оно просто улетело в пустоту.

2. Потерянная мотивация.

Представьте, что каждый раз, когда вы отменяете занятие, у учителя как будто бы уходит частичка энтузиазма. Да, может это мелочь, но накапливаясь, такие мелочи могут привести к тому, что уроки станут просто обязанностью, а не страстью.

3. Потерянный прогресс ребёнка.

Да, мы наверстаем, но это как пропустить тренировку. Один раз – ничего страшного. Но когда это становится системой, прогресс останавливается.

Как в той ситуации с закрытым кафе – ты ожидал чего-то хорошего, уже представил вкус любимого блюда, а тебя просто оставили ни с чем. И самое обидное – ведь ресторан уже готовился к твоему визиту, повара уже начали готовить. А ты не пришёл.

Иногда мне кажется, что люди просто не до конца понимают, что за каждым занятием стоит труд целой команды. Мы планируем, подстраиваем расписание, обсуждаем программы, а потом – бах! – и всё это как будто коту под хвост.

Сложность возникает, когда такие пропуски не согласованы. Согласно нашим правилам, если ученик не предупредил о своём отсутствии за 24 часа до занятия, урок считается проведённым.

И, к сожалению, после этого некоторые клиенты пытаются манипулировать, что уйдут в другую школу. В таком случае, возможно, стоит действительно попрощаться.✋

Мы искренне ценим наших клиентов и всегда стремимся к конструктивному диалогу.

Мы уверены в качестве наших услуг и видим, как благодаря «сарафанному радио» наша школа стабильно растёт каждый месяц.📈

Хочется верить, что однажды наступит момент, когда мы будем ценить время друг друга и относиться к обучению так же, как к долгожданному визиту в любимое кафе – с уважением и желанием получить максимум.

P.S. Отмена занятия — это не просто удобная кнопка в расписании. Это время и усилия, которые уже были вложены ради вас или вашего ребёнка.

2 минуты

16 июля 2025