Как измерить лояльность? Поговорим.
Сегодня я расскажу о том, как добиться измеримого прогресса вместе.
Я считаю, что устойчивость, рост и инклюзивность могут — и должны — взаимно усиливать друг друга.
Необходимо стремится всегда поддерживать организации в устойчивом развитии инноваций, достижении долгосрочных результатов и формировании рабочей силы, которая будет процветать сейчас и в будущем.
Применяя на практике простые механики можно достигнуть серьезных результатов.
А что мешает? Зададим вопрос?
В первую очередь разберем методики, чтобы её измерить:
1. Net Promoter Score (NPS) — задаётся простой вопрос: «Какова вероятность, что вы порекомендуете нашу компанию?» Клиенты оценивают по шкале от 0 до 10, а результаты делятся на промоутеров, нейтралов и критиков. Этот индекс помогает понять, насколько клиенты готовы рекомендовать вас и насколько высока их приверженность.
2. Customer Loyalty Index (CLI) — более комплексный показатель, который учитывает не только рекомендации, но и готовность повторно покупать и приобретать другие продукты компании.
3. Customer Satisfaction Score (CSAT) — оценивает удовлетворённость клиентов конкретным взаимодействием с компанией.
Важно понимать, что лояльность — это не только поведение, но и эмоциональная связь с брендом, которая формируется со временем. Поэтому для комплексной оценки используют совокупность методов: количественные (поведенческие) и качественные (эмоциональные)
Хотите узнать, как именно применять эти методы на практике и добиваться ощутимых результатов? Читайте дальше
1 минута
28 июля 2025