11 подписчиков
"Ваш клиент ушел с идеальной кожей... а через неделю все испортил? " Как достучаться до тех, кто игнорирует домашний уход?"
Привет, коллеги!
Давайте честно: сколько раз вы тратили время, силы и мастерство на потрясающую процедуру (будь то пилинг, лазер, биоревитализация или "просто" глубокая чистка), объясняли клиенту ВСЕ нюансы домашнего ухода... а через неделю-две он возвращается с сухой, раздраженной кожей, высыпаниями или просто нулевым результатом? а И все потому, что рекомендации были благополучно забыты или проигнорированы.
Знакомая ситуация? Руки опускаются, правда? Ведь наш результат на 50% (а то и больше!) зависит от того, что происходит с кожей ДОМА.
Почему клиенты не слушают (или не делают)?
"И так сойдет": Недооценка важности этапа восстановления и поддержания эффекта.
Лень/забывчивость: Сложно внедрить новую рутину.
Непонимание: "Зачем крем за 5000, если был крем за 500?".
Экономия: Думают, что процедура сама все сделает, а на уходе можно "сэкономить".
Страх: Неправильно интерпретировали рекомендации, испугались реакции кожи.
Как ДОСТУЧАТЬСЯ и повысить compliance (приверженность уходу)?
Говорите на языке ВЫГОДЫ (и потерь!):
Не: "Вам нужно наносить этот крем".
А: "Этот крем закрепит результат процедуры, продлит эффект гладкости и сияния на 30% дольше. Без него ваша кожа может не получить всех преимуществ, за которые вы заплатили, и эффект сойдет на нет быстрее".
Не: "Обязательно SPF 50+".
А: "SPF 50+ защитит вашу обновленную, уязвимую кожу от пигментации и фотостарения, которые могут появиться МГНОВЕННО после нашей процедуры и испортить весь наш труд. Это ваш щит!"
Будьте КОНКРЕТНЫ и ПРОСТЫ:
Давайте ЧЕТКИЙ список: что, когда, сколько, как долго. Лучше письменно (памятка, смс, чат-бот).
Избегайте профессионального жаргона. Объясняйте "что будет, если не делать" простыми словами: "Кожа может стать сухой и стянутой", "Могут появиться новые воспаления", "Эффект от процедуры продержится всего пару дней".
Подчеркивайте ЦЕННОСТЬ процедуры:
"Вы инвестировали в свою кожу [сумма] рублей за процедуру. Чтобы эта инвестиция окупилась сполна и дала максимальную отдачу, необходим правильный уход дома. Иначе вы просто не получите тот результат, на который рассчитывали".
Используйте ВИЗУАЛЫ (если пост в соцсетях):
Фото/схематичные картинки с этапами ухода.
Короткие видео, где вы наглядно показываете, как наносить продукт.
Фото "ДО (сразу после процедуры) / ПОСЛЕ (при правильном уходе) / ЧТО БЫЛО БЫ (если бы ухода не было)" – гипотетическое, но наглядно!
Сделайте покупку ПРОСТОЙ:
Предлагайте готовые наборы "Постпроцедурный уход" сразу после приема.
Имейте ссылки на конкретные продукты в интернет-магазине (если есть).
Напоминайте о необходимости докупить средства до того, как они закончатся.
Напоминайте! (с разрешения):
Автоматические смс/email с напоминанием о нанесении средств, особенно в первые критические дни.
Короткий звонок на следующий день: "Как чувствует себя кожа? Все ли понятно с уходом?".
Коллеги, ваш профессионализм – это не только руки во время процедуры, но и ваша способность ДОНЕСТИ ценность этапа домашнего ухода! ш
Когда клиент следует рекомендациям – он видит РЕЗУЛЬТАТ, возвращается ДОВОЛЬНЫМ, становится ЛОЯЛЬНЫМ и приводит ДРУЗЕЙ. Это инвестиция в вашу репутацию и его красоту!
А как ВЫ мотивируете своих клиентов не пренебрегать домашним уходом? Поделитесь своими фишками и лайфхаками в комментариях! Обмен опытом – это сила!клиент ушел с идеальной кожей... а через неделю все испортил?
Как достучаться до тех, кто игнорирует домашний уход?"
Привет, коллеги!
Давайте честно: сколько раз вы тратили время, силы и мастерство на потрясающую процедуру (будь то пилинг, лазер, биоревитализация или "просто" глубокая чистка), объясняли клиенту ВСЕ нюансы домашнего ухода... а через неделю-две он возвращается с сухой, раздраженной кожей, высыпаниями или просто нулевым результатом?
И все потому, что рекомендации были благополучно забыты или проигнорированы.
Знакомая ситуация? Руки опускаются, правда? Ведь наш результат на 50% (а то и больше!) зависит от того, что происходит с кожей
3 минуты
22 июня 2025