355 подписчиков
Гиперперсонализация: почему это главный тренд 2025 в ритейле?
Почему именно сейчас гиперперсонализация вышла на первый план, став лейтмотивом форума недели российского ритейла?
Причины: реклама дорожает, а продавать массовыми методами становится все сложнее. Крупным китам нужен способ повысить отдачу от каждого контакта с клиентом.
По сути, решение – в максимально точном соответствии предложения запросу. Для этого и нужна глубокая индивидуализация, где цель – не просто найти клиента, а сразу предложить ему то, что решает задачу и заслужить лояльность в мире избытка предложений.
Если раньше больше денег зарабатывали те, у кого получалось разбить клиентов на сегменты и каждому показать уникальный оффер, то сейчас нужно ещё внутри сегмента выстроить коммуникацию (на основе истории взаимодействия) и выдать персональное предложение. Естественно всё с помощью вездесущих нейросетей.
Около минуты
11 июня 2025