74 подписчика
На конференции «Нева Ингредиентс. Еда и технологии» Татьяна Демичева, руководитель отдела сопровождения клиентов, аудитор и преподаватель ИнтерКонсалт & Грэйт, выступила с темой: «Оценка удовлетворенности потребителей. Как посчитать и что учесть? Методика и результаты на примере кейса реального предприятия».
В центре выступления – практики сбора, интерпретации и применения данных обратной связи в бизнес-процессах. Обсуждалось, как связать ожидания клиентов с операционными решениями, какие показатели действительно отражают качество взаимодействия и как на их основе выстраивать улучшения.
Участники прошли пошаговый разбор кейса: от настройки системы сбора данных до внедрения конкретных изменений в продукт и сервис. Особое внимание уделено ошибкам при интерпретации метрик и рискам формального подхода.
Около минуты
16 июня 2025