14 подписчиков
Почему для успешного внедрения CRM нужна поддержка сотрудников и активная работа команды внедрения?
«Капитан без экипажа — всего лишь одинокий человек в лодке».
(Харви Маккей, книга "Как уцелеть среди акул")
Когда руководитель принимает решение о внедрении CRM, он похож на капитана, который планирует вывести корабль в большое плавание. У него может быть подробный маршрут, надежный план и современное оборудование. Но если за его спиной нет команды, которая верит в эту цель и готова работать ради неё — всё это останется пустыми мечтами.
Любое масштабное изменение в компании требует не только стратегии, но и людей, которые эту стратегию примут и реализуют.
Харви Маккей подчеркивал:
«Перед тем как сделать решительный шаг, необходимо провести планомерную работу по агитации: привлечь как можно больше сторонников как внутри коллектива, так и за его пределами — включая руководство, партнеров и внешние институты».
Что это значит в реальности при внедрении CRM?
- Руководителю недостаточно просто «спустить сверху» распоряжение.
- Необходимо заранее проводить работу с коллективом: объяснять цели изменений, выгоды для сотрудников, устранять страхи и барьеры.
- Важно сформировать ядро сторонников: найти среди сотрудников тех, кто готов стать проводниками изменений, амбассадорами новой системы.
- Нужно, чтобы поддержка проекта шла не только от ИТ-отдела или подрядчика, но и от руководителей подразделений, от авторитетных коллег, которые могут убедить остальных своим примером.
И здесь важнейшую роль играет команда внедрения CRM.
Успешные внедренцы понимают: невозможно построить работающую систему без глубокого понимания реальных процессов в компании заказчика.
Поэтому со стороны внедренцев требуется:
- Проведение интервью и опросов среди ключевых сотрудников: чтобы выявить реальные потребности, опасения и ожидания.
@ - Анализ бизнес-процессов не формально, а через призму реальной ежедневной работы людей.
- Учет пожеланий и особенностей работы разных отделов при настройке CRM.
- Создание ощущения участия: когда сотрудники чувствуют, что их голос услышан и учтен, они воспринимают изменения как свои, а не навязанные извне.
CRM, настроенная только "по методичке", без учёта реальной жизни компании, обречена быть саботированной или брошенной.
CRM, созданная на основе интервью, живых процессов и вовлечения команды — будет принята, полюбится людям и станет реальным рабочим инструментом.
Таким образом, успех внедрения CRM — это совместная работа:
- Руководителя, который создает видение и агитирует коллектив.
- Команды внедрения, которая глубоко вникает в реальность компании и строит систему, удобную для людей.
- Сотрудников, которые чувствуют свою значимость в процессе изменений.
#Книги #Наблюдения
2 минуты
27 апреля