20 подписчиков
Персонифицированная уникальность или отлаженный алгоритм?
Наших клиентов можно разделить на две категории по типу взаимодействия в период ремонта. Одним нужен частный подход и обсуждение мельчайших деталей, другим — максимальная автономность мастеров.
Можно было бы предположить, что степень вовлеченности заказчиков в стройку как-то связана с детальностью дизайн-проекта. То есть, если проект имеет пробелы, то заказчик больше участвует в процессе ремонта. Если же проект исчерпывающе наполнен — нет надобности углубляться в стройку.
На практике все иначе. Вне зависимости от подробности и качества проекта заказчики по разному воспринимают сам процесс ремонта.
Мы прекрасно понимаем, что все люди разные, и умеем работать с обеими категориями заказчиков.
Педантичные клиенты получают много нашего внимания и раскрытие всех нюансов. Мы встречаемся на объекте, созваниваемся, созваниваемся по видео, записываем видео с объекта, рисуем схемы, чертим узлы и разрезы, предоставляем фото примеров, высылаем ссылки на специализированные статьи и много что еще делаем. Мы понимаем, что для данного заказчика осознанное понимание всего, что связано с его ремонтом, так же важно, как и качество самого ремонта. И второе недостижимо без первого.
Даже если представить, что данный клиент по каким-то причинам впал в спячку на целый год, а при пробуждении получил ключи от квартиры с идеальным ремонтом, — он не будет счастлив в этой квартире, потому что не знает, не уверен, не верит, не удостоверился лично, что это идеальный ремонт, где все продумано до мелочей и были отфильтрованы все возможные варианты. А мы ведь стараемся не только делать ремонт, но еще и стараемся делать наших заказчиков счастливыми в построенном нами интерьере.
Прорабам я всегда, постоянно, регулярно, из раза в раз не устаю задавать одни и те же вопросы: ты бы принял эту работу, ты бы понял по этой фотографии, тебе было бы достаточно такого отчета, ... будь ты заказчиком? И со временем это начинает работать.
Второй тип заказчиков — мечта любого прораба! Отдали ключи, через полгода забрали ключи и счастливы, и говорят спасибо, и даже рекомендуют.
Но,
— во-первых, это не отменяет всей кропотливой работы, которую мы в любом случаем проводим на объекте.
— во-вторых, в случаях, когда возникает вопрос, который может повлечь за собой изменения в эргономике, внешнем виде, качестве, функциональности, комфорте — мы всегда информируем заказчиком и предлагаем им готовые решения на выбор, а не строим перед ними головоломки в виде вопросов.
— в-третьих, если подвести доверчивого клиента и сделать ему плохой ремонт, он примкнет к армии людей, которые считают, что если рандомному строителю на улице дать кулаком в лицо, то где-то в глубине души он будет знать за что. А мы (лично я) считаем, что несем персональную ответственность за репутацию всего рынка ремонтов и стараемся благоприятно на нее повлиять.
Есть еще клиенты гипер контролеры. Это не когда клиент приходит на объект каждый день. Это гораздо хуже чаще. Но тут все просто — просто надо быть максимально прозрачными. Нужно представить, что делаешь ремонт семье, в которой есть технолог, инженер, архитектор, бухгалтер, криминалист, следователь, прокурор и прочие эксперты. В присутствии такого заказчика на объекте нужно вслух проговаривать, что ты сейчас делаешь: я сейчас медленно беру плитку (медленно, не потому что я ленивый, а потому что не хочу поспешить и повредить ваш материал и не хочу тратить ваше время на переделки) и ... И в скором времени такие заказчики начинают понимать, что их плитка ремонт в надежных руках.
Главное, чтобы клиент был нацелен на положительный результат и командную работу. А уж кем он себя хочет видеть в этой команде, страстным тренером или скучающим болельщиком, — его личный выбор, который мы всегда поддержим, как настоящая команда.
✅Связаться с нами - renosmart.taplink.ws
Реносмарт. Вы мечтаете, мы делаем остальное.
3 минуты
1 ноября 2024