7 подписчиков
Готова и сможет ли розница переиграть рынок eCommerce к концу 2025 года?
Эксперты нового обзора CRE говорят не о поглощении одного рынка другим, а о необходимости найти способы сосуществования офлайна и онлайна — о разделении ассортимента между каналами, о смене форматов офлайн-магазинов для улучшения клиентского сервиса и сохранения entertainment-составляющей в CX. Онлайн в fashion-сегменте, со слов одного из экспертов, будет расти «за счёт масс-маркета и импортируемых товаров, не доступных в торговых сетях».
Единогласно стороны пришли к мнению, что логистика крайне важна в рознице и eCommerce. В онлайне должен быть упор на стоимости, скорости доставки и соответствии срокам, на удобстве оформлении возвратов. В офлайне — на доступности ассортимента, а при отсутствии товара в наличии — на возможности получить его из другого магазина, пока покупатель проводит время в ТЦ.
Вот, как это комментирует Евгений Смирнов, коммерческий директор МОЛКОМ:
«Предполагаю, что стратегией 2025 года для среднего и крупного бизнеса останется сочетание офлайн- и онлайн-площадок продаж.
Ритейлерам стоит сфокусироваться на отработке способов оптимизации операционных затрат в логистике — автоматизация бизнес-процессов, пересмотр стратегий внутри WMS и TMS, изменение топологии склада, работа с выкупом, нивелирование факторов простоев автотранспорта, аренда помещений у операторов с собственной инфраструктурой, аутсорсинг 3PL и фулфилмента. В будущем это поможет эффективнее управлять ценообразованием, ассортиментом, маркетингом, дистрибуцией».
1 минута
30 октября 2024